Szukaj
Newsletter
Czego klienci oczekują od marek? Wysokiej jakości obsługi i sprawnej reklamacji
Klienci coraz częściej oceniając marki, z których korzystają, zwracają uwagę nie tylko na wysoką jakość obsługi czy sprawny proces reklamacji, ale także na gesty wychodzące poza procedury, świadczące o bardziej ludzkim obliczu marki - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.
W badaniu respondenci pytani byli m.in. o "punkty zwrotne" w postrzeganiu przez nich marek, z których korzystają. 1/3 konsumentów przyznała, że ma wyjątkowo pozytywne doświadczenia z markami, z których korzysta.
Najczęściej wskazywane obszary, w których klienci mieli pozytywne doświadczenia z marką, to wysoka jakość obsługi, sprawny proces reklamacji oraz wychodzenie poza oczekiwania klienta.
Klienci oczekują, że będą obsłużeni miło, przyjemnie, profesjonalnie i fachowo, zaś ich reklamacja przebiegnie szybko, sprawnie i na ich korzyść. Ważny jest także trzeci czynnik, czyli wychodzenie poza konsumenckie oczekiwania, pozytywne zaskakiwanie.
Badanie zostało zrealizowane przez ARC Rynek i Opinia w dniach 1-16 lutego 2014 r. techniką CAWI na próbie N=810 dorosłych internautów. Próba została dobrana proporcjonalnie do populacji internautów pod kątem płci, wieku oraz wielkości miejscowości zamieszkania.
polecamy
Znamy finałową listę Młodzieżowego Słowa Roku 2024Polska stawia własną fabrykę AI. "Suwerenność technologiczna"Sigma Bis, Tarraya i Five Media wygrały przetarg GUSIle Polacy wydadzą w Black Friday?2/3 Polaków będzie polować na okazje Black FridayTrzy nowe ekspertki w firmie badawczej Zymetrianajpopularniejsze
Legimi zmienia umowę ws. kanału bibliotecznego 
Canal+ online pyta klientów o przystawkę i dekoder 
Na sklepowym zapleczu. Recenzja polskiego serialu „Gąska” od Prime Video 
Kanał Zero bez redaktora naczelnego. Piotr Mieśnik odchodzi 
Czwarty sezon „Farmy” w styczniu w Polsacie. Znamy datę premiery 
Dołącz do dyskusji: Czego klienci oczekują od marek? Wysokiej jakości obsługi i sprawnej reklamacji