Samsung wymieni Galaxy Note 7 na Galaxy S7 Edge

Pierwsze informacje na temat wady nowych smartfonów Galaxy Note 7 mogących powodować ich samozapłon pojawiły się w ubiegłym tygodniu. Samsung wstrzymał wówczas sprzedaż tego modelu, a firma twierdziła, że sprawa dotyczy jedynie pojedynczych przypadków.

Sytuacja okazała się dynamiczna i wkrótce Samsung był zmuszony potwierdzić, że na całym świecie zanotowano aż 35 incydentów, w których Galaxy Note 7 zapalił się po podłączeniu lub odłączeniu od ładowarki. Koncern przyznał też oficjalnie, że winę za niebezpieczną usterkę ponoszą wadliwe baterie smartfona.

Ostatecznie Samsung rozpoczął akcję darmowej wymiany urządzeń, które mogły zostać dotknięte wadą i wezwał użytkowników do odesłania smartfonów do producenta. Także polski oddział koncernu poprosił posiadaczy Galaxy Note 7 w naszym kraju o kontakt z serwisem i obiecał ewentualną wymianę urządzeń.

Oprócz możliwości wymiany Note 7 na nowy egzemplarz tego smartfona, Samsung wyłącznie dla telefonów zakupionych w Polsce zaoferował w serwisach wymianę na model Galaxy S7 Edge. Będzie to możliwe od poniedziałku 12 września br., a różnica w cenie zostanie zwrócona klientowi w formie voucherów na zakup produktów lub akcesoriów Samsunga w salonach Samsung Brand Store.

Program obejmuje wszystkie telefony Note 7 zakupione w przedsprzedaży i dostarczone do klientów przez autoryzowanych sprzedawców Samsung do dnia 19 września br. Wydawanie nowych telefonów nastąpi według kolejności zgłoszeń do serwisu. Klientom, którzy zakupili Note 7 i oczekują na dostarczenie urządzenia, nowy egzemplarz Note 7 zostanie wysłany w najszybszym możliwym terminie, po 19 września br.

Ponadto Samsung wyjaśnia szczegółowo, że wyniki przeprowadzonego przez firmę dochodzenia wskazują na problemy z baterią. "Bateria przegrzewa się, gdy dochodzi do kontaktu anody z katodą, co stanowi niezwykle rzadki błąd procesu produkcyjnego. Pomimo tego, że problem dotyczy wyłącznie baterii, traktujemy bezpieczeństwo naszych klientów jako najwyższy priorytet, zatem wymienimy wszystkie Note7 na nowe." - czytamy na oficjalnej stronie producenta.

Samsung dobrze zareagował na kryzys z Galaxy Note 7, ale bliska premiera iPhone’a 7 może mu zaszkodzić (opinie)

Przedsprzedaż Samsunga Galaxy Note 7 była prowadzona w Polsce w drugiej połowie sierpnia, a oficjalny start sprzedaży w sklepach planowano na 16 września. Smartfon kosztuje prawie 4 tys. zł. Oficjalnie został zaprezentowany i wprowadzony do sprzedaży w wybranych krajach na początku sierpnia.