Play zamyka salony UPC Polska. „Optymalizujemy połączoną sieć”

W 2020 roku francuska Grupa Iliad za 9,6 mld zł kupiła sieć komórkową Play. Przed rokiem sfinalizowano z kolei przejęcie UPC Polska od Liberty Global za 7,013 mld zł. Później ruszyła kampania reklamowa z hasłem „UPC przeszło do Play”. Ograniczono wydatki na marketing operatora kablowego i przeniesiono jego pracowników do siedziby Play.

Portal Wirtualnemedia.pl informował, że to stopniowe przygotowywanie klientów na rebranding, który będzie polegał na rezygnacji z marki UPC na rzecz Play. Przez jakiś czas firma zamierza świadczyć usługi pod oboma szyldami.

„Inwestujemy w rozwój salonów”

Jedną z wielu oznak przejęcia UPC Polska przez Play są zmiany dotyczące obsługi klienta. Abonenci z różnych miast w kraju otrzymują SMS-y, że salon UPC kończy działalność. W zamian, ich obowiązki mają świadczyć salony Play.

- Na bieżąco analizujemy i optymalizujemy połączoną sieć salonów sprzedaży, aby zapewnić klientom stały dostęp do naszych usług i najwyższy poziom obsługi w możliwie najdogodniejszych lokalizacjach. Informujemy o nich klientów różnymi kanałami, m.in. SMS, strona www, plakaty na witrynach sklepów, żeby klienci mieli jasność, gdzie znajduje się najbliższy salon - informuje Wirtualnemedia.pl biuro prasowe Play i UPC Polska.

Firma twierdzi, że inwestuje w lepszą obsługę abonentów. - Dodatkowo, chcąc jak najlepiej wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, inwestujemy w rozwój salonów przekształcając ich część w Salony Obsługi i Sprzedaży, w których każdy klient poczuje się dobrze niezależnie od wieku i znajomości technologii. Dostosowujemy wnętrze, pomagamy dobrać ofertę i urządzenia, prostym językiem wyjaśniamy kwestie technologiczne. Takie salony są już w Warszawie, Katowicach, Sosnowcu i Jastrzębiu-Zdroju. Wkrótce otworzymy kolejne placówki - zapewnia operator.

O zmianach w salonach można przeczytać też na stronie internetowej upc.pl. - UPC przeszło do Play! Łączymy nasze siły i sieć sprzedaży. Od teraz zarówno w salonach UPC, jak i Play możesz zakupić nasze usługi mobilne, stacjonarne i telewizyjne - informuje sieć kablowa. Tylko w Warszawie zamknięto punkty sprzedaży UPC w centrach handlowych Blue City, Promenada, Wola Park, Westfield Arkadia i przy ulicy Marynarskiej.

Play ma ponad 400 salonów w całej Polsce. W 2015 roku UPC Polska stawiała na punkty sprzedaży w centrach handlowych. Wówczas miało ich być przynajmniej 50. W wielu lokalizacjach mieszczą się one obok dotychczasowych salonów UPC. Ich redukcja pozwoli firmie na oszczędności.

Z podobną integracją punktów sprzedaży Cyfrowego Polsatu (dzisiaj Polsat Box) mieliśmy do czynienia po tym jak firma Zygmunta Solorza przejęła Polkomtel, operatora sieci komórkowej Plus.

Nowa oferta programowa

Dwa tygodnie temu wdrożono nową ofertę pakietową UPC Polska. Znalazło się w niej 157 kanałów zamiast dotychczasowych 189, ale klienci sieci kablowej mogą przedłużać umowy na starych warunkach. W nowych pakietach nie ma: TVP Info, TVP Sport, TVP Kultura, TVP Historia, TVP ABC, TVP Seriale, TVP Rozrywka, TVP Kobieta, TVP Polonia, TVP Nauka, TVP Dokument, TVP World, Belsat, TVP HD, TV Trwam, Adventure, AXN Spin, Bollywood TV, DocuBox, Eurosport 2, Fashion TV, FightBox, FightKlub, FilmBox Action, FilmBox Arthouse, FilmBox Extra, FilmBox Family, FilmBox Premium, Ginx E-sports TV, Golf Channel, Kino TV, Mezzo, Mezzo Live, Novela TV, Sky News, SportKlub, Top Kids i TV Republika.

Niebawem może się to zmienić, bo trwają rozmowy m.in. z Telewizją Polską dotyczące kompleksowej umowy z Play. Atutem nowych pakietów ma być większa elastyczność. Comiesięczne punkty można wymieniać na dostęp do serwisów streamingowych  w zależności od potrzeb w danym miesiącu lub pakiety z dodatkowymi kanałami telewizyjnymi. Wiele wskazuje na to, że pakiety Play zostaną zasilone niebawem o nowe stacje. Z pakietów UPC Polska zniknęły natomiast TV5 Monde i Baby First TV. Poprawiono natomiast jakość Polonii 1, która jest teraz dostępna w wysokiej rozdzielczości (HD).