Co wydarzyło się przez rok w e-commerce, trendy na 2024 r.

Michał Kwapisz, head of e-commerce, Kinesso (IPG Mediabrands)

Wydarzenie roku

Bardzo istotnym wydarzeniem w obszarze e-commerce, które oddziałuje na kształt rynku, jest wprowadzenie przez InPost etykiet online. Rozwiązanie to pozwala na nadanie przesyłki bez konieczności drukowania papierowej etykiety. Obecnie wszystko zrealizujemy za pomocą aplikacji mobilnej. Po wykupieniu w aplikacji usługi doręczenia, numer przesyłki zostaje przyporządkowany do skrytki w paczkomacie, do której włożymy przesyłkę. O właściwe oznaczenie przesyłki i dostarczenie jej do miejsca docelowego zadba InPost. Co więcej, nie musimy nawet deklarować paczkomatu nadania, możemy skorzystać z dowolnego urządzenia w całej Polsce. To bez wątpienia innowacyjne rozwiązanie, które daje użytkownikom dużą elastyczność, i – co równie istotne –  jest w trendzie eko,  pozwalając oszczędzać papier i energię.

Kryzys roku

W mojej ocenie w minionym roku nie było żadnego wydarzenia w branży e-commerce, które nazwałbym kryzysem. Z dużą uważnością natomiast obserwuję szeroko dyskutowaną zmianę, którą w tym roku wprowadził serwis Meta. Chodzi o model subskrypcyjny w obrębie wszystkich należących do Meta platform. Wzbudza to wiele kontrowersji i obaw o przyszłość mediów społecznościowych. Meta, stając w obliczu rosnącej konkurencji i spadających przychodów z reklam, zdecydowała się na zmianę modelu biznesowego, co niewątpliwie jest próbą zdywersyfikowania źródeł dochodu.

Ta decyzja może wywołać efekt domina w całej branży – inne platformy mogą podążyć tym śladem, a to docelowo może doprowadzić do głębszej segmentacji rynku mediów. Gdyby do tego doszło, byłby to kryzysowy moment dla marketerów w kontekście prowadzenia działań socialmediowych. Te zmiany znacząco ograniczyłyby możliwości docierania do zdefiniowanej grupy docelowej w mediach społecznościowych, co bez wątpienia, przełożyłoby się na generowane efekty i przychody ze sprzedaży.

Sukces roku

Na początku tego roku obserwowaliśmy wycofanie się platformy Shopee.pl, które było dla rodzimego rynku e-commerce sporym zaskoczeniem. Niezadowalające wyniki finansowe generowane w Polsce spowodowały rezygnację z trwającej już ekspansji w naszym kraju. Niemniej platforma pod względem komunikacyjnym oraz akwizycyjnym odniosła ogromny sukces i nie można jej tego odmówić.

W tym roku jesteśmy świadkami wejścia na polski rynek platformy sprzedażowej temu.com, która swoim profilem jest odpowiednikiem wspomnianego Shopee. Temu.com oferuje bardzo atrakcyjne warunki: darmową dostawę, promocyjne ceny produktów, pierwszy zakup za niemalże grosze. Bez wątpienia jest to bardzo dużym wabikiem dla nowych klientów. Według listopadowego rankingu data.ai analytics aplikacja mobilna temu.com ma pierwsze miejsce wśród najchętniej pobieranych w Polsce. To duży sukces pod względem digitalowo-akwizycyjnym, bo zapewnia platformie dotarcie do szerokiego grona odbiorców.

Lider/ liderka roku

Bezsprzecznie, od wielu lat, liderem rynku w obszarze e-commerce jest grupa Allegro. To silny gracz zarówno wśród konsumentów, jak i marek. To one coraz chętniej korzystają z tego kanału sprzedaży za pośrednictwem merchantów, ale także poprzez własne sklepy stworzone na platformie. Generowana na Allegro sprzedaż osiąga imponujące wyniki, a szereg ułatwień dla użytkowników, czy też rozwiązań marketingowych dla marketerów sprawia, że platforma jest istotną częścią online’owych biznesów. Bardzo ważnym wydarzeniem, które podbija pozycję Allegro, jest tegoroczna ekspansja na rynki krajów bałtyckich. To otwiera przed platformą morze nowych możliwości.

Najważniejszy trend roku

Wskazując najważniejszy trend w 2023 roku należy pamiętać o dynamicznym rozwoju AI, który rewolucjonizuje sposób prowadzenia online’owego biznesu. Sztuczna inteligencja oferuje liczne możliwości i korzyści zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów. Zaawansowane metody segmentacji danych pozwalają tworzyć dla konsumentów rozwiązania spójnych rekomendacji produktowych. Wpływają także na optymalizację i personalizację komunikacji, a także ciągłą poprawę customer experience, choćby poprzez wprowadzenie wirtualnych asystentów pomagających w rozwiązywaniu podstawowych problemów. Dla przedsiębiorców rozwój AI to także wsparcie w podejmowaniu decyzji biznesowych.

Sztuczna inteligencja pomaga w prognozowaniu popytu, analizowaniu danych sprzedażowych, optymalizowaniu czasu dla powtarzających się czynności czy nawet zastąpieniu człowieka w niektórych procesach. Coroczny rozwój kanału e-commerce, bez wątpienia oprze się o możliwości, które daje rosnąca w siłę sztuczna inteligencja. To natomiast będzie coraz mocniej przekonywać konsumentów do wybory właśnie tego kanału zakupu.

Prognoza na 2024 rok

Doświadczamy obecnie mocnego wyhamowania rynku sprzedaży internetowej. Nie rośnie on już tak szybko jak w latach 2020-2022, z różnych przyczyn. Jedną z nich, paradoksalnie, jest bardzo rozwinięte zaplecze technologiczne np. różnorodne metody płatności, wiele metod dostaw, płatności odroczone czy dynamicznie zmieniające się ceny. Można powiedzieć, że to powszechna praktyka, nie będąca już czymś, co przyciąga dla konsumentów. Dlatego akwizycja w takim środowisku staje się coraz trudniejsza.

Należy więc skupić się na innych obszarach, które pozwolą nam przyciągać nowych kupujących. Uważam, że w 2024 roku przedsiębiorcy będą kłaść dużo większy nacisk na jakość contentu prezentowanego w kanale online. Przedstawianie produktów, ich opisy i warianty, to elementy które będą zbliżone do tego, co oferują sklepy stacjonarne. Już nie wystarczą zwykłe packshoty. Klient, kupując przez internet, potrzebuje doświadczenia zakupowego bardzo zbliżonego do tego w offline, chce poczuć je tak, jakby był w sklepie stacjonarnym. Wszelkiego rodzaju rozwiązania 3D, jakościowe zdjęcia, wirtualne przymierzalnie czy możliwość oglądania produktu w czasie rzeczywistym, bez wątpienia mogą wyróżnić niejeden sklep na tle konkurencji.

Klaudia Hernik, chief digital officer w Cube Group

Wydarzenie roku

Rok 2023 przejdzie do historii e-commerce jako moment przełomowy, kiedy to technologia sztucznej inteligencji, a konkretnie ChatGPT, zrewolucjonizowała sposób, w jaki firmy angażują się z klientami online.

Wprowadzenie ChatGPT na rynek e-commerce w pierwszym kwartale 2023 roku, stało się kamieniem milowym. W ciągu roku, zastosowanie ChatGPT w e-commerce rozszerzyło się poza standardową obsługę klienta. Firma OpenAI, twórca ChatGPT, wprowadziła kilka kluczowych aktualizacji, które umożliwiły wykorzystanie tego narzędzia w bardziej złożonych zastosowaniach. Od personalizacji rekomendacji produktowych, przez udoskonalanie ścieżek zakupowych, po tworzenie spersonalizowanych treści marketingowych - ChatGPT stał się nieocenionym narzędziem w arsenale e-sprzedawców.
Najbardziej znaczące było jednak wprowadzenie zaawansowanej analizy semantycznej i kontekstualnej.

Inną kluczową aktualizacją była integracja ChatGPT z różnymi platformami e-commerce i narzędziami analitycznymi, co umożliwiło sprzedawcom lepsze zrozumienie zachowań klientów i dostosowanie strategii w czasie rzeczywistym. ChatGPT zaczął pełnić funkcję nie tylko jako narzędzie obsługowe, ale jako centralny komponent systemów CRM i platform analitycznych.

Obecnie firma mierzy się z poważnym kryzysem.
Niedawno Google zaprezentował Gemini, model AI, który przewyższa GPT-4 OpenAI. Gemini wygrywa w 30 z 32 akademickich testach wielomodalnych modeli AI. Google planuje wdrożenie Gemini Ultra dla złożonych zadań, Gemini Pro (obecnie dostępny) i Gemini Nano dla urządzeń mobilnych.

Kryzys roku

Oczekiwano, że GA4 zrewolucjonizuje sposób, w jaki firmy e-commerce śledzą i analizują dane o użytkownikach, jednak rzeczywistość okazała się być znacznie inna. Dla mnie GA4 to porażka roku.

Użytkownicy zgłaszali trudności z konfiguracją GA4, co było szczególnie problematyczne dla małych i średnich przedsiębiorstw. Firmy miały problemy z przeniesieniem historycznych danych do GA4, co utrudniało analizę trendów. Nowe metryki i raporty w GA4 były często krytykowane za brak przejrzystości. Różnice w śledzeniu kluczowych metryk między GA4 a poprzednimi wersjami wzbudzały wątpliwości co do wiarygodności danych.

Rozczarowanie GA4 doprowadziło do wzrostu popularności alternatywnych narzędzi analitycznych. Firmy zaczęły poszukiwać rozwiązań oferujących większą przejrzystość i łatwiejszą obsługę.

Budowa własnych hurtowni danych oraz rozwijanie indywidualnych modeli atrybucji, wspartych integracją z platformami e-commerce, stała się kluczową strategią dla firm dążących do głębszego zrozumienia i efektywniejszego wykorzystania swoich danych. Hurtownie ponadto dają większą kontrolę, a także elastyczność w sposobach analizy i interpretacji danych.

Sukces roku

Sukces roku to dla mnie rozwój narzędzi AI, w tym przede wszystkim czat GPT, który rozpoczął ogólnoświatową debatę na temat przyszłości e-commerce; marketerów, a także bezpieczeństwa danych i etyki tych rozwiązań. Z pewnością przy wielu wigilijnych stołach temat chatu się pojawi. Z chatu GPT obecnie korzysta około 100 mln użytkowników.

Lider/liderka roku

Dla mnie lider to Sam Altman, uznawany za jednego z najpotężniejszych ludzi na świecie. Czytając nagłówki typu” 5 dni, które wstrząsnęły światem” pewnie niewielu z nas wpadłoby na pomysł, że może chodzić o szybką historię kariery jednego człowieka. 
Przypomnę, że w  branży technologicznej doszło do nieoczekiwanego zawirowania, gdy OpenAI ogłosił nagłe odwołanie swojego CEO, Sama Altmana. W reakcji na tę decyzję, ponad 700 pracowników OpenAI zagroziło odejściem, domagając się przywrócenia Altmana na stanowisko.

Sytuacja ta zwróciła uwagę Microsoftu, jednego z głównych inwestorów OpenAI, który zaproponował Altmanowi nową rolę, rozszerzając tę ofertę również na pracowników rozważających odejście. W obronie Altmana stanęła także Mira Murata, wyznaczona pierwotnie jako jego następczyni, podpisując list poparcia.

W rezultacie tej burzliwej sytuacji, zaledwie kilka dni później, Altman został ponownie mianowany dyrektorem generalnym OpenAI. Wraz z jego powrotem, ogłoszono również nowy skład zarządu firmy, co stanowiło kolejny zwrot w tym nieoczekiwanym wydarzeniu w świecie technologii AI.

Najważniejszy trend roku

Takich trendów w 2023 roku było z pewnością bardzo wiele i są one kontynuacją poprzednich lat. Można wymienić m.in. rozwój handlu mobilnego – m-commerce. Obecnie większość naszych Klientów notuje ruch w okolicach 80-90% z mobile. Mobile również stanowi największe źródło generowania zakupów. Eliminowanie błędów w sklepach internetowych, które utrudniają szybkie robienie zakupów, budowa własnych aplikacji to must have.

Kolejnym trendem zapoczątkowanym w pandemii jest zjawisko tzw. Quick Commerce, czyli szybkich dostaw w przeciągu kilkunastu godzin, a w przypadku dostaw lokalnych – nawet do 30 minut. Aplikacje takie jak Glovo wyrosły z zakupów spożywczych, obecnie dają możliwość zakupów w ramach wielu kategorii jak drogerie kosmetyczne; apteki, sklepy z zabawkami, a nawet erotyka.

W 2023 roku, jeden z kluczowych trendów w branży e-commerce dotyczył znacznego skrócenia oczekiwań klientów zarówno w zakresie czasu odpowiedzi marki, jak i czasu dostawy. Oczekiwany czas reakcji marki na zapytania klientów spadł z dotychczasowych 3 godzin do zaledwie 1 godziny. Równocześnie, konsumenci coraz częściej oczekują szybkiej dostawy produktów, preferując terminy do maksymalnie 3 dni, z naciskiem na dostawę w ciągu 24 godzin.

Green consumerism, a więc podejście do biznesu, które uwzględnia proekologiczne wybory konsumenckie. Tu mamy takie trendy jak recommerce, czyli sprzedaż produktów używanych (Vinted; Zalando) czy wybór marek i produktów tworzonych w sposób zrównoważony (Velo Market).

Osobiście obserwuję także dwa istotne trendy w podejściu biznesów do prowadzenia działań online. Niezwykle granularne podejście do analityki i chęć budowania zaawansowanych analiz i modeli, które możemy wykorzystywać do prowadzenia działań reklamowych real time. Oczywiście mówię tu o świadomych biznesach. Co za tym idzie odchodzenie od GA4 i szukanie alternatyw.

Rosnąca świadomość konieczności budowania strategii full-funnel. Docenianie asetów własnych jak brand; baza własna i SEO i stawianie na ich rozwój. Otwarcie na aktualizację strategii komunikacji, brandowych, budowę buyer person. To nie jest już zbędny wydatek nie uwzględniany w budżetach. Wiele marek w tym roku decydowało się na pivot strategii i dogłębną analizę biznesu od podstaw. Wiele marek zrozumiało, że nie chodzi tylko o sprzedaż, ale o budowanie relacji z Klientem od A do Z.

Wojciech Wilgat, dyrektor działu projektów strategicznych w Marketplanet

Wydarzenie roku

W Polsce, bez wątpienia rok 2023 zapisze się zmianą rządu, a w konsekwencji nadchodzącymi w 2024 istotnymi zmianami legislacyjnymi w obszarze gospodarki.

Główny wpływ na rynek e-commerce w 2023 roku miała natomiast w dalszym ciągu sytuacja ekonomiczna –  wysoka inflacja podtrzymywała niepewność dostawców i niepokoje konsumentów związane z odczuwalnym przez nich ciągłym spadkiem siły nabywczej. To nieuchronnie przekładało się na poziom konsumpcji. Większość danych o wartościowych wzrostach sprzedaży rok do roku blednie po korekcie inflacyjnej, wskazując na stagnację. Przed nowym rządem nie lada wyzwanie, związane z prognozowanym na przełomie roku wzrostem inflacji napędzanej normalizacją cen paliw, podwyżkami cen energii i usług komunalnych, a także wzrostem płacy minimalnej, która może „zmotywować” przedsiębiorców do podnoszenia cen, także na rynku e-commerce.

Pod względem technologicznym bieżący rok koncentrował uwagę na adaptacji rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. Potwierdza to też przygotowywany właśnie raport Marketplanet dot. digitalizacji zakupów B2B. AI zaczęła wspierać nas nie tylko w generowaniu treści, ale także obrazu, w analizowaniu preferencji klientów, w tym także w przygotowywaniu spersonalizowanych ofert. Wirtualni asystenci są już w stanie oferować natychmiastową obsługę, odpowiadając na zapytania i pomagając w rozwiązywaniu problemów. Nie ulega wątpliwości, że w 2023 r. technologie oparte o AI stały się trwałym elementem prowadzenia biznesu.

W naszym obszarze, czyli e-commerce B2B niewątpliwie najważniejszym wydarzeniem w 2023 roku była organizacja przez Marketplanet pierwszego Procurement Festival EBF Warszawa. Zupełnie nowa formuła spotkania pozwoliła na wymianę doświadczeń między kupującymi, zamawiającymi i ich dostawcami oraz wskazać kierunki rozwoju tak kluczowych obszarach dla rynku B2B jak: ESG, automatyzacja i trendy na rynku pracy.

Kryzys roku

Nagłe przyspieszenie w rozwoju możliwości, jakie oferuje AI, sprowokowało pytania dotyczące samej technologii – czy może ona stać się niebezpieczna w nieodpowiednich rękach? Środowiska prawnicze także wskazują na szereg kontrowersyjnych zagadnień, które powinny zostać jednolicie uregulowane. Problem w tym, że takie regulacje musiałyby być wprowadzane na poziomie globalnym, a nie tylko na poziomie regionalnym, czy krajowym, wydają się więc niemożliwe do przeprowadzenia. Należą do nich takie kwestie jak: zabezpieczenie prawa i ochrony wizerunku, regulacje praw autorskich do utworów powstających z wykorzystaniem AI, prawa własności przemysłowej, kwestie jednoznacznej odpowiedzialności za sztuczną inteligencję i jej działania.

Sukces roku

W mojej ocenie takim sukcesem jest wciąż przyspieszająca popularność płatności mobilnych. Według danych PSP (Polski System Płatności) – operatora systemu BLIK, w 2023 r. liczba klientów platformy BLIK przekroczyła 15 mln, a za jego pomocą zrealizowali oni zakupy o wartości blisko 200 mln zł. To oznacza wzrost rok do roku o ok. 40 proc. Klienci oczekują dziś nie tylko szerokiej i konkurencyjnej oferty, ale także sprawnego procesu zakupowego. Metoda płatności, w tym odroczone płatności, obok bezpieczeństwa transakcji, stała się elementem wpływającym na całokształt doświadczenia zakupowego klienta, co potwierdzają także takie serwisy jak PayU czy Allegro Pay. Jako operator OnePlace podobny trend obserwujemy także na rynku B2B, gdzie z tego typu usług płatniczych korzystają coraz częściej nie tylko kupujący, ale także dostawcy.

Najważniejszy trend roku

W e-commerce B2C obserwujemy trend zwiększania się częstotliwości dokonywanych zakupów. W zawieranych transakcjach internetowych poszukiwana jest przede wszystkim wygoda i prostota, a ta bazuje na nowych modelach biznesowych m.in. Q-commerce, które koncentruje się na błyskawicznej realizacji zamówień i obsłudze zwrotów. Dzięki technologii, optymalizacji łańcucha dostaw i wykorzystaniu rozproszonej sieci magazynów, coraz więcej firm korzysta z tej filozofii działania, właśnie na niej budując przewagę konkurencyjną.

Widoczny jest także rozwój technologii Visual Search, który umożliwia klientom odkrywanie i ocenę produktów na podstawie obrazów. W najbliższych latach, dzięki wykorzystaniu AI, może on zdominować sposób wyszukiwania produktów konsumpcyjnych w e-sklepach.

Lider / liderka roku

Lider wyznacza nowe trendy rynkowe i zawiesza poprzeczkę dla pozostałych graczy rynkowych. Konsumenci potwierdzają, że przywiązują coraz większą wagę do tego, by marki odpowiadały ich wartościom, przekonaniom i koncepcjom moralnym. W konsekwencji ma to wpływ na cały łańcuch dostaw i rynek dostawców B2B. W strategicznym obszarze umocnił się więc aspekt ESG i to w tym obszarze wypatrywałbym liderów. Kwestie odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw oraz dbałości o środowisko stały się już elementem, nie tylko rządowych regulacji, ale i komunikacji do klientów i do rynku oraz wyznaczania przewagi konkurencyjnej.

Jako przykład możemy wskazać firmę Apple, która deklaruje długoterminowy cel, jakim jest zachowanie neutralności pod względem emisji dwutlenku węgla w całym globalnym łańcuchu dostaw i cyklu życia każdego produktu do 2030 r. Zbliżone strategie realizują firmy Orange i Siemens, które swoje założenia i cele zaprezentowały na Procurement Festival: EBF Warszawa w listopadzie br.

Kacper Kukulski, e-commerce manager w Mindshare Polska

Wydarzenie roku

Jednym z wydarzeń, które bez wątpienia miało znaczący wpływ na rozwój e-commerce była sytuacja geopolityczna w Ukrainie. Gospodarka, w tym również e-handel znacznie przyspieszyły, doświadczając mniej zwinne i scyfryzowane organizacje. Mimo tych wyzwań, rok 2023 to także czas dynamicznego rozwoju narzędzi opartych o AI. Sztuczna inteligencja, diametralnie zmieniła podejście do promocji, kreacji i automatyzacji wielu procesów w e-commerce.

W mijającym roku na uwagę zasługuje również sukces systemu płatności mobilnych Blik, który w ciągu zaledwie kilku lat stał się liderem na polskim rynku płatności bezgotówkowych, prześcigając tradycyjne płatności kartami i przelewami. Mimo rosnącej konkurencji, tegoroczne raporty potwierdzają, że opcja ta jest najchętniej wybierana przez konsumentów podczas finalizacji zamówienia – udziały Blika w transakcjach bezgotówkowych w e-commerce wynoszą do 60 proc.

Rok 2023 pokazał także, że w kontekście wydatków reklamowych coraz ważniejszym kanałem stają się retail media. Pomimo trudności gospodarczych, tempo ich rozwoju nie zwolniło, a prognozy sugerują, że do 2024 roku wydatki na reklamę w retail media wzrosną o blisko 4 miliardy dolarów.

Kryzys roku

Rok 2023 to kolejny rok, w którym musieliśmy mierzyć się z kryzysami, które rozpoczęły się w roku poprzednim. W dalszym ciągu jesteśmy zaniepokojeni utrzymującą się na wysokim poziomie inflacją. Niepewnością napawa nas także sytuacja za wschodnią granicą. Te i wiele innych czynników nieustannie wpływają na decyzje Polaków. W mijającym roku praktycznie każdy konsument wprowadził zmiany w zarządzaniu swoimi finansami, a wg raportu "E-Commerce w Roku Kryzysu 2023" ponad połowa zmodyfikowała swoje strategie zakupowe. Polacy zaczęli bardziej skrupulatnie prowadzić budżet domowy i monitorować swoje wydatki, jednocześnie ograniczając te inwestycyjne.

Coraz częściej wybierali także smart-zakupy polegające na dokładnym analizowaniu potrzeb i poszukiwaniu najkorzystniejszych ofert. Handel elektroniczny stał się dla nich atrakcyjną alternatywą, umożliwiającą zminimalizowanie ryzyka zakupu dzięki darmowym zwrotom, odroczonym płatnościom i sprawdzonym miejscom zakupów.

Sukces roku

Jako sukces roku wskazałbym rozwiązanie stworzone przez moją macierzystą spółkę GroupM, a które w moim mniemaniu stanowi istotną zmianę w myśleniu reklamodawców o własnej branży. Rozwiązanie, o którym mowa to metodologia pomiaru emisji dwutlenku węgla w branży reklamowej oraz globalny kalkulator emisji CO2, które pozwolą planistom mediów na mapowanie całkowitego śladu węglowego kampanii reklamowych od momentu ich opracowania po dostarczenie do wszystkich kanałów, formatów i na wszystkie rynki. W celu ujednolicenia podejścia do pomiaru w całej branży metodologia ma być udostępniona instytucjom i organizacjom zaangażowanym w dekarbonizację mediów. Zaprojektowana została, by na nowo zdefiniować dane na wszystkich pięciu etapach cyklu życia reklamy dla każdego z formatów, kanałów i rynków, zgodnie ze standardami Greenhouse Gas Protocol. To o tyle istotne, że nasza branża, mimo prowadzenia działań głownie w środowisku digitalowym – ma duży wpływ na generowanie emisji CO2. Łatwo o tym zapomnieć wysyłając kolejny brief przez internet. Co więcej, kwestią tą zaczynają interesować się sami klienci, także ci najwięksi – liderzy rynkowi wyznaczający standardy dla całej branży. 

Lider/liderka roku

Moim zdaniem, na tytuł Lidera Roku zasługują ex aequo Monika Król i Dariusz Mazurkiewicz, wiceprezeska i prezes Polskiego Standardu Płatności (PSP), operatora systemu płatności mobilnych Blik. Choć Blik nie jest nowym rozwiązaniem, uważam go za jeden z największych sukcesów polskich fintechów. Pokazuje, jak doskonały pomysł i jego konsekwentna realizacja prowadzą do osiągania imponujących wzrostów biznesowych rok po roku. Co więcej, Pan Mazurkiewicz podkreśla, że celem jest, aby Blik stał się systemem płatności dostępnym dla użytkowników europejskich aplikacji bankowych. Patrząc na dotychczasową ekspansję, wydaje mi się to więcej niż prawdopodobne.

Najważniejszy trend roku

Bez wątpienia trendem, który obserwowaliśmy był rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. AI stało się kluczowym elementem, który przekształca branżę, dostosowując doświadczenia użytkowników i usprawniając procesy biznesowe. Sztuczna inteligencja, wyposażona w narzędzia, takie jak: analiza danych, przetwarzanie języka naturalnego czy uczenie maszynowe, pozwala na indywidualizację działań marketingowych, utrzymanie lojalności klientów, automatyzację oraz efektywną sprzedaż. Już nie tylko czołowi gracze jak Amazon korzystają z AI w celu personalizacji rekomendacji produktów, optymalizacji logistyki czy kształtowania strategii cenowych.

AI znajduje zastosowanie w e-commerce także poprzez segmentację klientów dla celów marketingowych oraz prognozowanie sprzedaży i popytu. Jej wdrożenie wymaga jednak strategicznego podejścia, które obejmuje wyznaczenie klarownego celu, identyfikację odpowiednich przypadków użycia, wykorzystanie ekspertyzy zewnętrznych partnerów oraz tworzenie kompleksowych rozwiązań.

Prognoza na 2024 r.

Na ustach niektórych mógł pojawić się ironiczny uśmiech, kiedy Google po raz kolejny odroczyło termin przejścia do świata bez plików cookie. To, co miało nastąpić już wiele razy, znów zostało odsunięte w czasie. Niezależnie od tego, prędzej czy później nadejdzie jednak era bez ciasteczek, a wtedy moim zdaniem najbardziej zyskają retail media, które stają się coraz ważniejszym kanałem wydatków reklamowych. 

Pomimo gospodarczych trudności w pierwszej połowie 2023 roku, tempo rozwoju retail media nie zwolniło. Prognozy sugerują, że do 2024 roku wydatki na reklamę w tym kanale wzrosną o prawie 4 miliardy dolarów więcej niż pierwotnie przewidywano. Dzięki rosnącemu zapotrzebowaniu na rozszerzenia społecznościowe, umowy dotyczące telewizji połączonej (CTV), które dopiero zaczynają nabierać kształtów oraz rosnącemu zainteresowaniu wyświetlaniem programowym, wydatki na retail media poza witrynami w USA przekroczą 24 miliardy dolarów w 2027 roku, w porównaniu do 6,73 miliarda dolarów w 2023 roku. Wielkość kanału będzie zależała od stopnia skupienia sprzedawców na partnerstwach i pomiarach. Retail media rośnie tak szybko, że do 2027 roku będzie prawdopodobnie na równi z mediami społecznościowymi, jako drugi największy kanał wydatków.