Dobór narzędzia a realizacja celu


niedziela 24/05/2015
4

Wyobraź sobie taką sytuację – dealerzy samochodowi oprócz sprzedaży samochodów zajmują się jednocześnie transportem i spedycją. Po prostu, tak się ukształtował rynek i tyle. Teraz załóżmy, że jesteś takim dealerem i przychodzi do ciebie klient.

Mówi, że chce kupić busa osobowego. Podaje dokładną specyfikację, wybiera opcję budżetową, bez zbędnych bajerów. Bus, 7 miejsc siedzących i koniec. Następnie mówi, że chce, abyś zorganizował mu tym busem regularny transport ryb z Kołobrzegu do Zakopanego. Kluczowa sprawa to utrzymanie świeżości…

Zaczynasz tłumaczyć, że to jest trochę bez sensu, że zamiast busa osobowego to potrzebuje po prostu chłodni na kółkach, że dostosowanie tej osobówki będzie kosztowne, że to wymaga przeróbek, dokupienia specjalnych kontenerów, a i tak wydajność nie będzie taka, jak powinna. Ale klient wie, czego chce. On zamawia busa, bo tak sobie wymyślił. Jego szwagier też kupił busa i jest zadowolony, biznes mu się kręci. Co prawda szwagier zajmuje się przewozem osób z Krakowa do Wieliczki, ale co tam – bus zdaje egzamin.

Na nic tłumaczenia, że to trzeba parę złotych teraz zainwestować, aby ten bus spełniał wszystkie wymogi i w przyszłości nie ponosić zbędnych kosztów i realizować skutecznie założone cele. Klient chce po swojemu. No więc ty, jako dealer sprzedajesz mu tego busa osobowego, bo biznes się musi jakoś kręcić. Następnie zaczynasz kombinować, jak przewieźć tego dorsza na Krupówki. Oczywiście klient wcześniej orientował się, ile kosztuje taki standardowy transport, więc musisz dorównać do tej ceny…

W efekcie, klient nie jest zadowolony, ty tracisz czas na kombinowanie jak koń pod górę, zarobione pieniądze nie są wcale rewelacyjne, bo to produkt i usługa podstawowa (trzeba wykonać, wrzucić do stałego harmonogramu „rutynowych” przewozów i iść dalej) i koniec końców rozwiązujecie współpracę – bo efekty niezadowalające, bo zła komunikacja etc.

Absurdalny scenariusz prawda? To by się nie mogło wydarzyć! Kto o zdrowych zmysłach…!? Jednak taka sytuacja jest niezwykle prawdziwa i ma miejsce niemal codziennie, tylko na innym rynku. Chodzi o rynek agencji interaktywnych, które jednocześnie zajmują się projektowaniem i tworzeniem stron www oraz późniejszą ich promocją w sieci. Serio. Widziałem to nie raz.

Winni są klienci, którzy nie rozumieją, że dobór narzędzia (a takim jest strona www) jest niezwykle istotny w procesie realizacji, takich bądź innych, celów marketingowych! Nie da się tych dwóch rzeczy rozdzielić. Inaczej wychodzi fuszera i wszyscy są niezadowoleni.

Winni są też sprzedawcy, którzy chcąc „dopiąć” umowę i zgarnąć prowizję sprzedają usługę skazaną na niepowodzenie. Winni są managerowie i właściciele, którzy idą na wynik, nie patrząc, że na dłuższą metę jest to nieopłacalne. Po pierwsze, marketer będzie się męczył z takim klientem i tracił czas, a po drugie, to psuje rynek.

Rynek traci, ponieważ pojawi się na nim kolejny klient, który wszystkie agencje ma za słabe i niekompetentne i który utwierdzi się w przekonaniu, że nie warto inwestować w marketing internetowy, bo nie przynosi wymiernych rezultatów.

Oczywiście jest wiele sprawnie działających agencji, które wiedzą, jak podejmować współpracę. Jednak i one są zmuszone edukować klientów, inwestować w komunikację, nieraz długotrwałą i kosztowną. Rynek wymaga edukacji na większą skalę – poprzez blogi, media społecznościowe, eventy. Edukacji darmowej, ogólnodostępnej. To na dłuższą metę służy rynkowi, jak i samej marce, która tej edukacji się podejmuje.

A co z klientami, którzy są odporni na argumenty i edukację? Którzy nie chcą zrozumieć, na czym polega proces, dobór narzędzi, realizacja celów oraz jaki charakter ma inwestycja w marketing? Trudno, nie obsługujmy ich…

O mnie: zajmuję się marketingiem i komunikacją w internecie.Jeśli masz pytania, potrzebujesz pomocy lub chcesz porozmawiać o promocji swojej marki w sieci, zapraszam na takaoto.pro/kontakt


Komentarze 4 Dodaj komentarz

 
  1. Bardzo ładnie opowiedziane! Przyznam się szczerze, że też nieraz widuje takie akcje. Zgadzam się z całkowicie z tekstem jak, a szczególnie z ostatnim akapitem

       Odpowiedz
    2
    0
  2. Jeśli klientem jest brak, szwagier lub mąż Bieńkowskiej to wszystko jest możliwe. Jeśli nie, to jest tak jak to opisałeś.

    Ukłony :)

       Odpowiedz
    0
    0
  3. Wiktor, słusznie :) oczywiście nie brałem pod uwagę wszelkiego rodzaju „niestandardowych” (a w niektórych środowiskach pewnie standardowych) praktyk. Mam nadzieję, że będzie się to zmieniało, chociaż będzie się to zapewne wiązać z wymieceniem z rynku wielu podmiotów, ale taki jest biznes – nie każdy musi prowadzić interes.

       Odpowiedz
    0
    0

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.


2 + = dziesięć

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Moje najnowsze wpisy

 

Chcesz ruchu z Google - a czy wiesz na jakie frazy?

piątek 05/02/2016
0

Pozyskiwanie darmowego ruchu z Google kojarzy się bezpośrednio z wysokimi pozycjami. Nic w tym dziwnego. Istnieje taka miejska legenda, że ktoś kiedyś zajrzał na drugą…


Chcesz dotrzeć do klientów? Zacznij od optymalizacji SEO i UX

piątek 10/07/2015
0

Bardzo często szukamy rozwiązań, które sprawią, że nasze strony odwiedzi większa liczba użytkowników. Nasze oczy są zwrócone w stronę serwisów społecznościowych, narzędzi do tworzenia list…


Google i Facebook - konsolidacja sieci. Jesteś konsumentem i walutą.

czwartek 21/05/2015
0

Jaki jest cel Internetu? Dystrybucja wiedzy? Kontrola obywateli? Bogacenie się przedsiębiorczych, młodych, którzy potrafią  wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii? Początkowo miała to być sieć akademicka. Teraz…


Mobilna rewolucja - czy już należy działać?

wtorek 05/05/2015
0

To już oficjalne, Google przyznało, że w wielu krajach, w tym w USA, więcej wyszukań następuje w mobile niż na komputerach stacjonarnych i desktopach (1).…


Growth hacking w wykonaniu dużych marek

poniedziałek 04/05/2015
0

Ostatnio na swoim blogu opublikowałem wpis zawierający prelekcję Neila Patela oraz mój komentarz na temat growth hackingu (zobacz). Z prezentacji wynika "prosty" wniosek: podpatrujcie, jakie…


Dyfuzja informacji w sieci i nowa analityka

czwartek 30/04/2015
0

BuzzFeed opublikował w poniedziałek bardzo interesujący materiał dotyczący dyfuzji informacji w mediach społecznościowych. Konwencjonalna analityka internetowa nie pozwala nam zagłębiać się w ścieżki dystrybucji contentu…


Potrzebujemy więcej permission marketingu

wtorek 28/04/2015
0

Permission marketing to temat, o którym w Polsce mówi się zbyt mało, a cierpi na tym zarówno wizerunek, jak i skuteczność wielu działań marketingowych. Od…