50 Koszt pozyskania nowego klienta wielokrotnie przewyższa koszt ponownego obsłużenia klienta, który już wcześniej u Ciebie kupował – tę prawdę marketingową możesz znaleźć praktycznie w każdym podręczniku. Klient, który już u Ciebie kupił jest przekonany o jakości Twoich produktów. Jeśli nie zraziłeś go obsługą, jest spora szansa, że zostanie. Podążając tym tokiem rozumowania, firmy tworzą programy lojalnościowe, które mają namówić dotychczasowych klientów do ponownego zakupu. I tu jest pies pogrzebany – bo czy na pewno powinniśmy namawiać ich do transakcji?
We wrześniu zeszłego roku uczestniczyłem w rewelacyjnej konferencji branżowej w Rzeszowie. Olbrzymią częścią tego świetnego doświadczenia był hotel – Hilton Garden Inn, który zapewniał mi wszystkie wygody, których potrzebowałem. Jako zadowolony klient oczywiście zgodziłem się przystąpić do ich programu lojalnościowego i… jestem bombardowany newsletterami z cudownymi ofertami pobytu w Rzeszowie. Problem polega na tym, że… nie mam żadnej potrzeby, by do tego Rzeszowa ponownie jechać. Przynajmniej do czasu kolejnej konferencji.
Czy jako lojalny klient jestem bezwartościowy? Wydaje mi się, że nie – właśnie zarekomendowałem Ci ten hotel, a tylko nadarzy się okazja to tam wrócę. Natomiast program lojalnościowy takiego miejsca (czy biura podróży, które oferuje mi wycieczki 10 razy w roku) nie przedstawia dla mnie żadnej wartości. Dlaczego?
Dlatego, że twórcy takich programów błędnie założyli, że na ich „rynek” (działania, które przynoszą im zyski) składają się jedynie transakcje pochodzące od istniejących klientów. I powtarzanie tych transakcji jest osnową programu lojalnościowego. Tymczasem transakcje są tylko podzbiorem większej całości, którą w większości takich programów się ignoruje. Na „rynek” takiego hotelu składają się – poza transakcjami – także relacje, które mają z klientami oraz konwersacje, które są podstawowym budulcem tych relacji.
Dzisiejsze rynki składają się z konwersacji (takich jak ta, którą mam w tej chwili z Tobą, Czytelniku – przepraszam, że jest trochę jednostronna, ale to cecha tego a nie innego medium, w rozmowie przy stole opowiedziałbym Ci to samo) a transakcje są jedynie podzbiorem tej większej całości. Jeśli zatem budujesz program lojalnościowy, nie nastawiaj się na nagradzanie powtarzanych transakcji – bardzo często będziesz miał zadowolonego klienta, z którym masz całkiem niezłą relację, ale on po prostu nie może kupić od Ciebie więcej. Bardzo chętnie jednak będzie Cię rekomendował znajomym lub bronił w różnego rodzaju dyskusjach. Bo konwersacje, które składają się na Twój „rynek” nie muszą odbywać się jedynie między Tobą a klientem. Ten ostatni ma głos i coraz chętniej będzie go używał. A od Ciebie tylko zależy, czy Twoja marka doceni go za to.
Celem programu lojalnościowego jest nakłonienie klienta do powtarzania najmniejszej akcji, która przynosi Ci zysk. Zastanów się, czy tą najmniejszą akcją jest na pewno transakcja. Bo może się okazać, że tracisz mnóstwo okazji do nagrodzenia Twoich najlepszych klientów i… przyciągnięcia nowych.
tak generalnie większość firm (na czele z tymi największymi) nie ma zielonego pojęcia o budowaniu lojalności. mylone są programy retencyjne z lojalnościowymi. bo co to za lojalność np. przy zakupie dodawanie upominku. gdy konkurencja doda większy upominek, to klient nagle przestanie być lojalny.. to samo z rabatami ‚lojalnościowymi’. kupowanie gdzie taniej za wszelką cenę to nie lojalność, to wyrachowanie klienta.
Pingback: cipro without a doctor prescription
Pingback: buy viagra online without prescription
counter [url=https://cialisle.com/#]cialis generic online[/url] stay order generic cialis fish
Pingback: sildenafil 20 mg vs viagra
Pingback: bimatoprost goodrx
Pingback: cialis without doctor prescription
Pingback: cheap 100mg viagra
Pingback: cheapest 100 viagra us
Pingback: droga5.net
no prescription viagra canada online percentage of older men using viagra viagra gibi yiyecekler
cialis health problems [url=http://www.boq-online.de/servicecenter/redirect.php?url=http://cialisle.com]boq-online.de[/url] what is the daily dose for cialis boq-online.de cuanto tiempo hace efecto el cialis
viagra 20 mg online generic viagra buy online india viagra pill cost usa
25mg dose of viagra viagra aos 50 anos reputable generic viagra
sildenafil drug coupon viagra 10mg price in india cheap female viagra uk
where to order pink viagra where to buy viagra in perth viagra paypal
Pingback: good customer service essay
dissertation write up help dissertation viking homework help
Pingback: best custom essay site
Pingback: choosing a dissertation topic
Pingback: university essay help
Pingback: admission essay writing service
Pingback: thesis express
Pingback: can you write my paper
Pingback: purchase college research papers
Jual Beton Cor umumnya dicari oleh para pekerja dalam bidang bangunan. Beton cor adalah salah satu bahan bangunan yang mempunyai… segera kunjungi https://megaconbeton.wixsite.com/beton/
Harga Beton Precast 2020 atau beton pracetak untuk keperluan konstruksi, … dan berikut ini ialah berberapa produk beton precast yang bisa kami jual. silahkan kunjungi https://sites.google.com/view/sheetpile-megacon/
psychology dissertation money essay writing professional paper writing
essay editor help write an equation essays on helping others
produk beton pracetak yang diwujudkan selalu sudah lewat pengawasan dan kontrol kwalitas yang ketat mulai bahan … untuk detail silahkan kunjungi https://hargabuisbeton.webgarden.com/
Beli Kaca Tempered 12mm Online berkwalitas dengan harga murah terbaru 2020 di KacaTempered.co.id! Pembayaran mudah, pengiriman kencang, info lebih detail https://bursa-kanopikaca.blogspot.com/2019/09/jual-kanopi-kaca-tempered-1-bandung.html
Pingback: cialis generic name
cialis buy australia online what\’s works better viagra or cialis? cialis 50mg price
Pingback: how to use viagra
online overnight viagra how to buy viagra from canada viagra by ajanta pharma
shopping cialis generic canadian cialis buying cialis on line
Pingback: canadian prescriptions
viagra discount coupons canadian generic viagra viagra
Jasa towing atau derek gendong menjadi salah satu opsi bagi pemilik kendaraan beroda empat untuk merasakan mobilnya ketika … selengkapnya https://carcarrier.netlify.app/car-carrier-surabaya-lombok.html
Pingback: viagra
Kontraktor Kolam Renang melayani jasa pembuatan kolam renang, jasa renovasi kolam renang, jasa perawatan kolam renang. Bergaransi, profesional … tap https://kolam-bening.blogspot.com/2019/03/jasa-treatment-air-kolam-renang-blitar.html untuk selengkapnya
can u buy viagra at boots
where to buy cialis over the counter
cialis monthly coupon ren Soito
viagra dosis tabletas
viagra 60 pills
farsi prescrivere il viagra ren Soito
Kaca tempered ialah kaca yang dikeraskan dengan memanaskan kaca umum sampai menempuh temperatur sekitar 700 * C, kunjungi https://bursa-kanopikaca.blogspot.com/2019/12/jual-kanopi-kaca-tempered-1-jakarta_28.html
drug rx online pharmacy best drugstore setting powder
dating sites,free local dating sites
dating sites extra
[url="http://datingfreetns.com/?"]free dating site[/url]
medical pharmacy ed meds online best drug store primer
peoples pharmacy rx pharmacy online canada pharmacy reviews
the peoples pharmacy best canadian online pharmacy best drugstore setting spray
how to use tinder , tinder app
[url="http://tinderdatingsiteus.com/?"]browse tinder for free [/url]