Agencja Migomedia prezentuje trendy w marketingu na 2016


czwartek 31/12/2015
1

Dziś jest szczególny czas na przygotowanie planów i wyznaczania nowych celów marketingowych. Warto zaplanować działania na 2016 rok, by skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji w 2016 roku.

Kiedyś mówiło się, że niezadowolony Klient przekazuje taką informację 8 – 16 osobom, a zadowolony Klient przekazuje pozytywne opinie około 3 osobom. Obecnie w dobie Internetu i mediów społecznościowych liczby te zmieniają się drastycznie, dlatego potrzeba nowych strategii.

Jeszcze w latach 90tych stosowano jednostronną komunikację marketingową i to marka budowała wartość i wizerunek poprzez komunikaty skierowane do konsumentów. Firma dawała ogłoszenia reklamowe w prasie, telewizji bądź radiu lub w terenie: na plakatach, bilboardach, ulotkach.

Wraz ze wzrostem popularności Internetu i mediów społecznościowych wszystko się zmieniło. Branding online przybiera na znaczeniu. Zarówno wiarygodność, jak i zaufanie oraz opinię o marce, potencjalny klient wyrabia na podstawie wizerunku marki w Internecie.

Ilość osób, do których docierają konsumenci jest znacznie większa i może mieć ogromny wpływ na postrzeganie marki oraz na kreowanie jej wizerunku. Internet, a w szczególności media społecznościowe pozwalają konsumentom na organizowanie się w silne grupy nacisku, które mogą wspierać marki, ale też je piętnować i im zaszkodzić. Firmy muszą monitorować Internet i wszelkie wzmianki o brandzie oraz nauczyć się umiejętnie reagować na negatywne opinie lub kryzysowe sytuacje.

Walka Dawida z Goliatem

Kiedyś gdy klient wyśmiewał markę lub rozprzestrzeniał negatywne informacje, działy prawne potrafiły grozić procesem takim osobom i stawiały organizację w pozycji silniejszego. Wraz z popularnością mediów społecznościowych, role się odwróciły. Obecnie podczas kryzysów mamy do czynienia ze starciem Dawida z Goliatem, gdzie Dawidem jest jednostka np. bloger, niezadowolony klient a niechlubnym Goliatem – marka. Media tylko czekają na takie historie. Biblijna walka zakończyła się zwycięstwem Dawida. Gdy człowiek atakuje w mediach społecznościowych daną marką, ludzie widzą w zachowaniu bardzo często dobre intencje. Społeczność dostrzega jego odwagę, niezależność i chęć weryfikacji autentyczności marki, dlatego chcą wyjaśnić sprawę, marka musi być sympatyczna. W Polsce jak i na świecie było już kilka sytuacji kryzysowych, gdy bloger lub inny konsument skrytykował markę (lub marka uznała, że konsument łamie prawo), a firma chcąc chronić swój wizerunek wystosowała do tej osoby groźby i pismo prawnicze. Skutek był odwrotny i podziałało to jak płachta na byka. Inni konsumenci stanęli w obronie jednostki (odważnego Dawida, z którym się identyfikują) przeciwko marce i wtedy nieoczekiwania powstała poważniejsza sytuacja kryzysowa. Firma powinna postarać się wejść w dialog z owym konsumentem, wykazać się zrozumieniem, skromnością i absolutnie unikać w pierwszych ruchach wystąpienia z pozycji siły.

Mniejsze przywiązanie do marek

Z uwagi na dynamikę zmian i rozwój portali społecznościowych potrzebne jest dostosowanie strategii kreowania pozytywnego wizerunku marki i wzmocnienie obecności w Internecie poprzez budującą pozytywny wizerunek stronę firmową, marketing w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach. Marka powinna zadbać o stworzenie społeczności wokół niej, powinna troszczyć się o wiernych klientów i ambasadorów marki, gdyż w przyszłości w razie sytuacji kryzysowej to oni mogą jej spontanicznie pomóc, mając na uwadze, że opinie konsumentów są uważane z autentyczne i skuteczniej przekonają niż najlepsze przemówienie lub list rzecznika prasowego.

Obecnie firmy starają się wyróżnić poprzez promowanie określonego stylu życia i osobowości marki. Przykładami takich marek, które robią to z powodzeniem od lat są Harley Davidson, Quicksilver, RedBul. Klienci mogą utożsamiać się z promowanym stylem życia i tworzą społeczności wokół marki wyznając ten sam system wartości. Zaangażowanie, które przekłada się na wspólne tworzenie wartości marki zależy od tego jak bardzo fani marki identyfikują się z nią.

Ponadto od kilku lat obserwuje się trend w postaci mniejszego przywiązania ludzi do danej marki i większej skłonności do jej zmiany pod wpływem impulsu np. lepszej oferty lub ceny. Również tu Internet i porównywarki cenowe ułatwiają takie zachowania. Dodatkowo wraz z rozwojem porównywarek cenowych, ale też portali typu allegro i serwisów społecznościowych użytkownicy mają duże możliwości weryfikowania autentyczności oferty i relacji jakości do ceny. Konsumenci mają teraz o wiele większy wybór ale też mają narzędzia, które ułatwiają podjęcie decyzji.

Oto wyniki badań jak obecność w Internecie może wpłynąć na branding

Badania dowodzą, że wizerunek marki w Internecie wpływa na branding.

Badania dowodzą, że reklama w Internecie zwiększa spontaniczną świadomość marki o 4 % (Forrester Research). Dodatkowo te same badania donoszą, że marketing w mediach tradycyjnych (telewizja i druk) zwiększa świadomość marki o 9%, ale marketing w mediach tradycyjnych połączony z reklamą online aż o 14%.

Wiele raportów potwierdza, że reklama online może pozytywnie wpłynąć na branding i jest to mierzalne (Meskauskas, 2001).

Badania iProspect i Forrester Research, dowodzą, że reklama typu display (bannerowa) jest efektywna w podnoszeniu wartości marki, szczególnie gdy jest wsparta marketingiem w wyszukiwarkach (pozycjonowanie i linki sponsorowane np. Adwords).

Badanie w Niemczech dla MSN przeprowadzone przez the European Interactive Advertising Association ujawniło, że przedsiębiorstwa, które reklamują się w Internecie, zwiększają zasięg o dodatkowe 16% (nie licząc 48% zasięgu telewizji).

Za przykład może posłużyć kampania reklamująca kanapkę przeprowadzona przez McDonald’s w Wielkiej Brytanii. Przeniesienie 20% budżetu z reklamy off-line na reklamę w Internecie poskutkowało 13% wzrostem świadomości produktu. Gdyby owe 20% zostało wydane na media tradycyjne, wzrost świadomości produktu wyniósłby zaledwie 2%.

Ciekawe badanie panelowe zostało przeprowadzone przez NFO Infratest. 2000 osób, które prowadziły pamiętniki papierowe, zapytano o przypomnienie sobie kampanii marketingowych sześciu znanych marek. Odpowiedzi dały do myślenia, bo spośród reklam emitowanych tylko w telewizji, badani przypomnieli sobie 21,7 procent. Natomiast spośród reklam widzianych tylko w Internecie, badani potrafili przywołać w pamięci 4,7 procent. Jednakże ludzie potrafili sobie przypomnieć aż 31,2 procent reklam, jeśli owe reklamy pojawiły się zarówno w telewizji jak i w Internecie.

Dodatkowo reklama w Internecie, dzięki dużym możliwościom targetowania, pozwala na dotarcie do bardzo wąskiej grupy docelowej. Zdarza się, że do niektórych wąskich grup docelowych ciężko jest dotrzeć za pomocą tradycyjnych form przekazu, a telewizja jest zbyt kosztowna (Harvey, 2003).

6 kluczowych czynników online brandingu

Serwis internetowy

Wielu konsumentów, chcąc oszczędzić czas, woli załatwiać sprawy drogą elektroniczną. W przypadku wielu marek najważniejszym źródłem informacji jest wciąż firmowa strona www, która jest ekwiwalentem pierwszego spotkania z klientem. Na podstawie serwisu internetowego, użytkownik ocenia czy dana firma jest liderem w branży.

Charakter serwisu i możliwość wymiany witryny firmowej na nowoczesną bardzo często jest uzależniona od decyzji zarządu, który podejmuje takie kroki i zleca w firmie ich realizację. Badania pokazują, że nad zmianą firmowej strony internetowej czuwa zarząd, a w jego imieniu prace koordynuje dział marketingu.

Nowoczesna i atrakcyjna witryna jest jednym z najważniejszych narzędzi kreujących wizerunek marki. Marki, które odnoszą sukces w Internecie muszą być rozpoznawalne i autentyczne. Serwis internetowy powinien być nowoczesny, zgodny z trendami, ale też obfity w aktualności i potwierdzenia bieżącej działalności, gdyż konsumenci są bardzo podejrzliwi wobec firm, które nie publikują takich informacji.

Jak ważnym elementem brandingu jest serwis internetowy można zrozumieć na przykładzie mBanku, który w ten sposób wyróżnił się spośród innych rywali. Oprócz nowego logo, które łamie utarte schematy w branży bankowej, zmiana witryny internetowej była najbardziej zwracającym uwagę elementem rebrandingu i symbolem zmian. Powstał nowoczesny serwis oparty o duże kolorowe zdjęcia w tle, który mocno odbiega od standardów branżowych stron korporacyjnych na jasnym lub białym tle z licznymi tabelami.

Marketing informacji/content marketing

Coraz większe znaczenie w brandignu ma marketing informacji (content marketing). Tworzenie i dystrybucja wysokiej jakości informacji to jedna z najbardziej skutecznych strategii marketingowych w celu kreowania wizerunku marki.

Tu możliwości na budowanie świadomości marki jest kilka: blog, baza wiedzy na stronie firmowej, tworzenie infografik w mediach społecznościowych, wideo lub prezentacje.

Jednak w również w tym obszarze zachodzi potrzeba zmiany dotychczasowych strategii. Wciąż rośnie liczba użytkowników YouTube, Slideshare, Pinterest. Ogromna popularność takich serwisów internetowych niesie za sobą popyt na wizualne treści. Jeszcze kilka lat temu grafiki i zdjęcia używano, by wzmocnić siłę przekazu tekstu. Obecnie obrazy, ilustracje i fotografie są przekazem samym w sobie. Firmy zamiast pisać teksty, będą tworzyć informacje oparte o obrazy. Coraz częściej na blogach i serwisach branżowych, zamiast długich artykułów publikowane są infografiki.

Działania content marketingu firma może prowadzić na blogach, forach, nesletterach firmowych, portalach społecznościowych, serwisach branżowych, mini stronach typu landing page, w prezentacjach online i wideo.

Obecność w wyszukiwarkach

Duża widoczność marki zwiększa jej wiarygodność i skłonność klienta do nabycia usług lub produktów, dlatego optymizacja serwisu internetowego pod wyszukiwarki jest kolejną czynnością, które należy wykonać, by zwiększyć ruch na stronie. Serwis przyjazny wyszukiwarkom poskutkuje nie tylko wyższą pozycją np. Google, ale też większą liczbą odwiedzin, dlatego marketing w wyszukiwarkach jest ważnym czynnikiem brandingu.

Wyniki badań “The Branding Value of Search’s Page One” z 2012 ujawniają, że najbardziej znaczący wzrost w budowaniu świadomości marki, aż 30%, ma miejsce, gdy marka pojawia się jednocześnie w organicznych wynikach w wyszukiwarce i w wynikach płatnych na pierwszym ekranie bez jego przewijania.

Co więcej, badanie iProspect wskazuje, że reklamy typu display zwiększają prawdopodobieństwo zakupu produktu danej marki o 5%. Jednakże połączenie reklam w wyszukiwarkach i kampanii banerowej zwiększa o 15% procent spontaniczną świadomość marki.

Oczywiście jest wiele przedsiębiorstw, które nie pozyskują klientów bezpośrednio przez stronę internetową ani przy pomocy wyszukiwarek. Jednak warto mieć na uwadze fakt, że firmy, które są na najwyższych pozycjach w wyszukiwarkach są uważane przez użytkowników za liderów w danej branży. Obecnie warto zweryfikować strategię marketingu w wyszukiwarkach, gdyż coraz bardziej zyskuje na znaczeniu zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach. Mianowicie, należy monitorować wyniki wyszukiwania, które pojawiają się nie tylko na frazy związane z działalnością (standardowe pozycjonowanie w wyszukiwarkach), ale też na nazwę marki lub firmy (np. ABC Sp. z o.o. lub ABC lub ABC opinie ABC lub imiona i nazwiska kluczowych osób w firmie). Ważne, by wyniki wyskakujące w Google na pierwszej stronie zwiększały wiarygodność przedsiębiorstwa i kreowały pozytywny wizerunek.

Dodatkowo warto się upewnić czy komunikaty pojawiające się w wyszukiwarce czy też opisy linków są spójne ze strategią firmy i komunikacją w innych mediach. Ważne jest by zbudować spójny przekaz we wszystkich kanałach komunikacji i w całym cyklu zakupowym, by konsumenci jednoznacznie kojarzyli markę i utożsamiali ją z określonymi cechami.

Social Media: facebook, linked in, twitter: Sandy Carter

Marketing w mediach społecznościowych jest jedną z najefektywniejszych metod promowania i budowania wizerunku zarówno małych firm jak i dużych przedsiębiorstw czy korporacji. Zgodnie z badaniami COLLOQUY i Direct Marketing Association marketing w mediach społecznościowych najlepiej sprawdza się przy budowaniu wizerunku i świadomości marki, a nie nakłanianiu do skorzystania z oferty.

Co więcej, badania DEI Worldwide i OTX dowiodły, aż 70% konsumentów wykorzystuje te platformy do poszukiwania informacji na temat firm i ich ofert. 20% z nich na podstawie tak uzyskanych informacji dokonuje decyzji zakupowych. Według badania przeprowadzonego przez firmę Syncapse, klienci, który zostali fanami profilu marki na Facebooku, są bardziej lojalni i wydają więcej na zakupy niż pozostali klienci.

Obecnie na co dzień marki muszą zmierzyć się z ogromną popularnością portali społecznościowych takich jak Facebook, YouTube, Twitter, LInkedIn, Pinterest i uwzględnić je w strategii kreowania wizerunku marki. Użytkownicy, poniżej 40 roku życia, chętnie korzystają z Internetu głównie, by rozwijać się towarzysko i promować swoją osobę wśród tradycyjnych i internetowych znajomych. Opinie o marce na portalach społecznościowych mogą mieć o wiele większy wpływ na decyzje zakupowe niż reklama telewizyjna czy prasowa.

Dodatkowo obserwuje się wzrost zainteresowania grami online, gdyż obecne gry umożliwiają interakcję między graczami, nawiązywanie i podtrzymywanie przyjaźni. Za przykład mogą posłużyć gry MMOG, w których jednocześnie może grać setka, a nawet tysiące graczy. Mogą oni się wspierać, tworzyć sojusze, handlować, ale też rywalizować i grać przeciwko sobie.

Coraz więcej firm w Polsce prowadzi już profil na Facebooku. Jednak większość firm wciąż stosuje jednostronną komunikację, która nie ma charakteru wirusowego, bo przekaz z punktu widzenia użytkownika jest mało wartościowy. Komunikacja zarówno na Facebooku jak i na Twitterze powinna być wartościowa lub dawać powody użytkownikom do chętnego dzielenia się informacją i do jej udostępniania. Użytkownicy cenią autentyczność i osobowość marki.Treści powinny mieć charakter unikalny (np. rozrywkowy, edukacyjny, czy kontrowersyjny), a nie być przedrukiem z innych profili lub miejsc mogą mieć charakter. Warto się zastanowić co firma może wnieść do społeczności.

Ciekawym przykładem wykorzystania mediów społecznościowych do budowania wizerunku jest inicjatywa marki PLAY. Firma stworzyła komórkę, której zadaniem było wyszukiwanie w Internecie m.in. blogach, forach portalach niepochlebnych komentarzy i zażaleń oraz informacji o problemach klientów zarówno z siecią telefonii komórkowej czy obsługą. Osoby tworzące tę komórkę jawnie włączały się w dyskusję, starały się udzielić pomocy, rozwiązać problem i zniwelować niezadowolenie. Akcja spotkała się z pozytywnym odzewem zarówno ze strony konsumentów jak i administratorów serwisów.

Stopka Email

To często zaniedbany element brandingu. Wiele firm ma profesjonalne stopki mailowe, ale bardzo często brakuje spójności z przekazami w innych miejscach i dodatkowo różni pracownicy mają niespójne graficznie i merytorycznie stopki mailowe. Podpis w mailu i informacje o marce tam zawarte powinny być spójne ze strategią komunikacji. Warto potraktować stopkę mailową jako powierzchnię reklamową i budować wizerunek za jej pomocą. W stopce można promować inicjatywy CSR, bieżące wydarzenia, osiągnięcia firmy. Umieszczenie logo, dodatkowo wzmacnia branding.

Branding na urządzeniach mobilnych

W 2014 roku każda licząca się firma powinna mieć wersję mobilną strony firmowej. Wciąż wiele firm nie posiada wersji mobilnej, dlatego w tym zakresie można się łatwo wyróżnić na tle konkurencji. Użytkownicy oczekują szybko ładującej się i użytecznej witryny.

Obecnie zakłada się że aż około 10% ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych. Wiedząc, że często wizerunek i pozycja marki są postrzegane przez pryzmat strony internetowej, warto odpowiedzieć sobie na pytanie, czy tym użytkownikom firma jawi się jako nowoczesna, dynamiczna czy jako przestarzała, gdyż strona wyświetla się nieprawidłowo lub jest niefunkcjonalna.

Brak strony mobilnej to nie tylko pokazywanie, że firma nie jest nowoczesna, to również wymierne straty.

Oto 6 najczęściej spotykanych nieprawidłowości na wspomnianych stronach

  1. Zbyt długie ładowanie się strony

  2. Niedostosowanie strony do różnych przeglądarek na urządzeniach mobilnych

Niedostosowanie wymiarów strony do wielkości i rozdzielczości ekranów urządzeń mobilnych

  1. Błędnie wprowadzone dane kontaktowe i numery telefonów.

    Badania pokazują, że bardzo często użytkownik odwiedza stronę z poziomu urządzenia mobilnego w celu skontaktowania się z firmą. Jeśli numer telefonu jest poprzedzony „0” (zerem), to uniemożliwia bezpośrednie wykonanie połączenia z poziomu urządzenia, a przecież to bardzo duże udogodnienie. Dodatkowo, nadal zdarza się, że numer telefonu podany na stronie mobilnej jest w postaci graficznej i w ogóle nie jest „klikalny”

  2. Zbyt małe linki oraz przyciski, które uniemożliwiają wygodne poruszanie się po stronie mobilnej. To bardzo częsty i poważny błąd. Zniecierpliwiony użytkownik nie mogąc „kliknąć” w dany przycisk / link, szybko opuści taką stronę udając się do konkurencji. Tu warto wzorować się na najlepszych i tworzyć przyciski o wymiarach co najmniej 30 px na 30 px. „Wygodne” rozmiary przycisków na stronach mobilnych według Apple to 44 px × 44 px, natomiast według Microsoftu długość krawędzi przycisku powinna wynosić około 34 px, a według firmy Nokia – 28 px.

  3. Zbyt małe odległości pomiędzy przyciskami lub linkami (trudność w trafieniu w dany link). Odległości powinny mieć co najmniej 8 px

  4. Niefunkcjonalnie zaprojektowany komunikat o polityce „cookies”.

    22 marca 2013 roku wszedł w życie przepis, który nakazuje umieszczenie informacji dla użytkownika o działaniu „cookies” na stronie internetowej. Komunikat ten wyświetlany jest najczęściej w postaci okienka, które z uwagi na źle przemyślany rozmiar lub umiejscowienie w wersji mobilnej jest trudny do zamknięcia czy zaakceptowania lub komunikat zasłania istotne treści witryny. Skutkiem braku funkcjonalnych rozwiązań są błędne kliknięcia i zniechęcenie użytkowników do witryny internetowej, gdyż przycisk zasłania istotne treści na stronie. Na wskutek irytacji, konsument może opuścić witrynę i udać się do konkurencji.

Zapraszam też do zapoznania się z infografiką w bazie wiedzy na stronie agencji Migomedia: przejrzysta grafika wykonana przez agencję Migomedia.


Komentarze 1 Dodaj komentarz

 

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.


+ 6 = dziewięć

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Moje najnowsze wpisy

 

Jaka powinna być strona WWW spółki giełdowej?

niedziela 01/05/2016
0

Każda strona internetowa jest inna. Zależy to od branży, rodzaju prowadzonej działalności czy też samej firmy. Dziś chciałabym się przyjrzeć stronom spółek giełdowych. Jakie powinny…


Jaka powinna być strona internetowa firmy z branży budowlanej

czwartek 07/04/2016
0

Z uwagi na rozwój i rosnącą popularność urządzeń mobilnych zmieniają się zachowania i oczekiwania użytkowników co do wyglądu i funkcjonalności stron. Warto wiedzieć jak podnieść…


Jak działa wyszukiwarka internetowa?

piątek 18/03/2016
0

Jak wypromować już istniejącą stronę internetową firmy? Jeśli postawione wyżej zapytanie dosyć często pada w firmie, ten artykuł jest bardzo istotny. Niezwykle przydatne przy promocji każdej firmy,…


Oceń swoją stronę internetową zanim zrobią to inni użytkownicy

wtorek 26/01/2016
2

Sprawdź czy Twoja witryna jest na szóstkę. Zweryfikuj ile punktów w 6-stopniowej skali dostanie strona internetowa Twojej firmy. Z uwagi na rozwój i rosnącą popularność urządzeń mobilnych zmieniają…


Pokolenie X, Y, Z - dobierz marketing do Twojej grupy docelowej

piątek 08/01/2016
3

Znajomość nawyków grupy docelowej, ich wyznawanych wartości czy preferencji może pomóc marce zweryfikować obecną strategię komunikacji oraz dopracować procesy i przekaz, by był spójny w…


Infografika - 7 trendów w projektowaniu stron internetowych

czwartek 29/10/2015
1

Z uwagi na rozwój i rosnącą popularność urządzeń mobilnych zmieniają się zachowania i oczekiwania użytkowników co do wyglądu i funkcjonalności stron. Warto wiedzieć jak podnieść…


Wielka czy mała litera... - infografika

czwartek 08/10/2015
1

Wybór wielkich lub małych liter w nazwie marki powinien wynikać z tego, co ma ona do przekazania potencjalnemu klientowi. Wielkość użytej czcionki może być oczywiście…


7 powodów porzucania koszyka w e-sklepach - infografika

piątek 21/08/2015
1

Termin „porzucony koszyk” dotyczy sytuacji, gdy klient sklepu internetowego wyraża chęć zakupu jakiegoś produktu poprzez dodanie go do wirtualnego koszyka, ale nie finalizuje tej transakcji…


Infografika - 7 najczęściej spotykanych nieprawidłowości na stronach mobilnych

wtorek 14/07/2015
0

Według raportu mShopper przygotowanego przez agencję badawczą Mobile Institute z urządzeń mobilnych korzysta w Polsce prawie 70% internautów. Największą grupę osób korzystających ze smartfonów stanowią…


8 wskazówek jak prowadzić profil na Twitterze, aby był skuteczny i interesujący dla innych - infografika

wtorek 16/06/2015
2

Według badań przeprowadzonych przez Megapanel PBI/Gemius w Polsce z Twittera korzysta ponad 2,5 mln użytkowników, a liczba kont stale się powiększa. Oznacza to, że potencjał…