„CEM współczesnym Kopernikiem!” – minął już rok…


poniedziałek 09/12/2013
210

CEM czyli Customer Experience Management, a po polsku Zarządzanie doświadczeniem klientów „współczesnym Kopernikiem”? Oczywiście, że tak! Dokładnie rok temu rozpocząłem pisać niniejszy blog z intencją komentowania rzeczywistości pod kątem mocnej bądź miernej zdolności przedsiębiorstw do świadomego dostarczania swoim klientom doświadczeń, za jakie chcą płacić. Wszak wszystkie generują klientom określone doświadczenia, ale mało która robi to świadomie… A przecież każda, która świadomie wbudowuje CEM w swój sposób zarządzania, od razu zyskuje!

Jak w przypadku każdej z nowych dziedzin wiedzy czy metodyk, tak i w przypadku CEM pojawia się mnóstwo nieporozumień, szumu informacyjnego i paradoksów. Przykładowo:

A) Większość osób pytanych przeze mnie, czym jest Customer Experience odpowiadała, że jest to taki lepszy, „z-upgradowany”, Customer Service. Znaczy się taka moda teraz nastała. Nie robimy już obsługi klienta. Zajmujemy się doświadczeniami klienta. Fajnie, ale zarządzanie doświadczeniem klientów to coś znacznie szerszego niż tylko ich obsługa.

B) Wskaż proszę, Czytelniku, choć jedną  firmę, która nie miałaby w swoją strategię wpisanej kwestii stawiania jakości relacji z klientami jako podstawowego, albo jednego z podstawowych, czynników przewagi konkurencyjnej. Tymczasem wg Syngro, tylko 8% korporacji deklaruje, że zmienili kulturę swoich firm i usprawnili swój biznes dzięki informacji zwrotnej od klientów…

C) Aż 90% dużych korporacji ma u siebie konkretne systemy zbierania informacji od klientów, ale tylko 1/3 komunikuje klientom zmiany, jakich dokonuje na podstawie informacji zwrotnej od nich. A przecież jest to doskonały sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji i podniesienie emocjonalnej więzi z klientem, na co idą tak wielkie nakłady z budżetu marketingowego.

Dlaczego CEM jest rewolucją na miarę Kopernika? Cała historia ekonomii uczy, że przedsiębiorstwa koncentrują się na procesie w kierunku FIRMA → KLIENT: Produktu/usługi → Procesy/systemy → Zarządzanie → Interakcja/zachowanie → Doświadczenie klienta. Kopernikańska wręcz zmiana, którą wnosi CEM uczy koncentracji przede wszystkim na doświadczeniu klientów, odwracając powyższy kierunek działań na FIRMA ← KLIENT: Pożądane doświadczenie jako punkt wyjścia → Optymalna interakcja/zachowanie → Niezbędne przywództwo → Niezbędne procesy/systemy → Produkty/usługi.

Proponowana zmiana jest równie rewolucyjna, co trudna do ogarnięcia i jeszcze trudniejsza do wdrożenia. Niemniej warta wysiłku! Oto dziesięć przyczyn dlaczego:

1. New Voice Media podaje: w USA firmy tracą rocznie 83 miliardy USD ze względu na kiepską obsługę klienta. W W. Br. 12 miliardów GBP.

2. 89% klientów dokonuje kolejnych zakupów u konkurencji w wyniku kiepskich doświadczeń z poprzednim dostawcą (źródło: Harris Interactive).

3. Tylko 4% klientów otwarcie narzeka i zgłasza reklamacje. Pozostałe 96% po prostu odchodzi i nie mówi nic! (źródło: Harris Interactive).

4. 31% klientów twierdzi, że dostawcy z reguły nie spełniają ich oczekiwań względem jakości ich obsługi (American Express).

5. W USA aż 62% klientów zmieniło w roku 2012 swojego dostawcę ze względu na kiepską obsługę klientów. Aż ¼ z nich uznała, że najczęstszą przyczyną było odsyłanie od pracownika do pracownika bez rozwiązania problemu.

6. Żeby uśmierzyć ból wynikający z nierozwiązanego jednego problemu klienta, potrzeba aż 12 pozytywnych doświadczeń.

7. Wg Accenture: 70% klientów twierdzi, że pozostałoby z daną marką, gdyby rozwiązano ich problem w pierwszym kontakcie (First Contact Resolution).

8. Bluewolf podaje, że jeśli poprawić tylko o 1% wskaźnik rozwiązywalności problemów klienta za pierwszym razem, roczny koszt operacyjny amerykańskich przedsiębiorstw można byłoby zmniejszyć średnio o 276 000 USD.

9. Forrester (badania z roku 2012) podaje, że te firmy, które są liderami w generowaniu pozytywnych doświadczeń klientów, mogą się poszczycić zwiększeniem cen swoich akcji o 22,5%, podczas firmy znane z kiepskich doświadczeń klientów osiągnęły spadek wartości swoich akcji o -46,3%.

10. Click Fox twierdzi, że jeśli problem klienta zgłoszony przez niego poprzez media społecznościowe nie zostanie naprawiony, w aż 40% przypadków skutkuje to wykonaniem przez klientów telefonu do BOK, co oczywiście podnosi koszty…

Nie dziwi więc, że słysząc dane jak wyżej, coraz więcej przedsiębiorstw deklaruje, że musi inwestować w doświadczenia klientów i CX (Customer Experience) wpisuje do swoich strategii. Wg Gartner Study z 2012 ponad 50% CEO uważa inwestycje w CEM za swój kluczowy, strategiczny plan na kolejny rok. Z praktyki wiadomo, że są to jednak wyłącznie puste deklaracje. Dlaczego? Bo mało kto wie tak naprawdę, jak wprowadzić kopernikańską wręcz zmianę wymagającą rewolucji w podejściu do własnych procesów, systemów i kultury, czego wymaga umiejętność zarządzania doświadczeniem klientów. To w końcu bardzo młoda dyscyplina.

Oto mikołajkowo-świąteczna podpowiedź, co robić! W roku bieżącym firma doradcza Executive-Conversation, którą mam przyjemność zarządzać, przeprowadziła – o czym wiedzą już stali czytelnicy mojego bloga – badania, które pozwoliły zmierzyć, w jakich dyscyplinach związanych z zarządzaniem doświadczeniem klientów najłatwiej jest się wyróżnić na tle konkurencji. Oto link do Raportu. Podaję też link do strony na YouTube, gdzie opowiadam o koncepcji badania.

Najciekawsze jednak moim zdaniem są czynniki, które wyróżniają firmy, które osiągają w obecnych czasach w Polsce największy przyrost dochodowości właśnie dzięki realizacji kilku dyscyplin CEM. Jeśli chcesz, drogi Czytelniku, aby Twoje przedsiębiorstwo szybko osiągnęło wysoką dochodowość osiąganą poprzez cięcie zbędnych kosztów bez utraty zdolności do dostarczenia klientom pożądanych przez nich wartości, przeanalizuj poniższą tabelkę i zaplanuj, czym powinna zająć się Twoja firma już od Nowego Roku:

Dziś cały wpis opiera się na danych i statystyce. Nie inaczej więc go zakończę. Jeśli jeszcze nie wierzysz, Czytelniku, że „CEM jest współczesnym Kopernikiem”, zapoznaj się z wynikami badań Accenture:

- 76% konsumentów gotowych jest zapłacić 5% więcej swojemu dostawcy za lepsze doświadczenia.

- 53% z nich gotowych jest zapłacić 10% więcej za lepsze doświadczenia.

- 10% konsumentów zapłaciłoby nawet 25% więcej.

Zachęcam też do obejrzenia na YouTube trzy minutowego filmu, w którym odpowiadam na pytanie jak zarządzać doświadczeniem klientów:

 

Epilog:

Mikołaj Kopernik czekał 15 lat z ogłoszeniem wyników swoich odkryć, dotyczących obrotów ciał niebieskich. Założył, że planety krążą po idealnie okrągłych orbitach, ale obserwacje wskazywały co innego. Dziś wiemy, że planety krążą po elipsach, na co od dawna istnieją łatwo dostępne dane i dowody. Podobnie jest z CEM – mamy klarowne dane i dowody potwierdzające, że metodyka ta przynosi poważne rezultaty! Nie ma co zwlekać 15 lat, bo wtedy wszyscy będą już z niej korzystać…

 


Komentarze 210 Dodaj komentarz

 
  1. when to take viagra viagra pill
    100 mg viagra lowest price [url=https://viagrawithoutdoctorspres.com/#]when will generic viagra be available gnxzimryuufau[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  2. [url=https://brasseka.com/index.php?action=profile;u=94301]taking l-citrulline and cialis together[/url] or [url=https://www.pollexr.com/forum/index.php?action=profile;u=145565]cialis prices[/url] or [url=http://www.myfule.com/home.php?mod=space&uid=386332]cialis tadalafil[/url] or [url=https://sljlz.cn/home.php?mod=space&uid=14714]cheap cialis[/url] or [url=http://www.kloainc.com/portfolio-view/manhattan-village-center-plan/#comment-330991]cialis without doctor prescription[/url] or [url=http://lz.625555.net/home.php?mod=space&uid=1528019]cialis without doctor prescription[/url] or [url=https://qmwe.xyz/home.php?mod=space&uid=166225]cialis coupon[/url] or [url=http://fengqiaoshuimitao.com/upload/home.php?mod=space&uid=44772]lowest cialis prices[/url] or [url=http://www.quanminwuliu.cc/home.php?mod=space&uid=548958]cialis generic[/url] or [url=http://sq.xbskp.com/home.php?mod=space&uid=170808]cialis[/url] or [url=http://www.tianyiwuzi.net/home.php?mod=space&uid=23868]cialis vs viagra[/url] or [url=http://football66.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=906821&p=1478919#p1478919]cialis generic[/url] or [url=http://didau.org/forum/members/nzauaqwa.html]cialis prices[/url] or [url=http://vote.chinajcw.com/home.php?mod=space&uid=100812]cialis coupon[/url] or [url=https://brasseka.com/index.php?action=profile;u=94766]buy cialis[/url] or [url=http://www.chaohuwang.net/home.php?mod=space&uid=288852]cialis coupon[/url] or [url=http://www.hostedredmine.com/users/126232]cheap cialis[/url] or [url=http://www.zpchmy.cc/home.php?mod=space&uid=54798]cheap cialis[/url] or [url=https://forum.kasumay-africa.com/index.php?action=profile;u=50793]buy cialis[/url] or [url=http://www.chaozhiwd.cn/space-uid-19656.html]cialis[/url] or [url=https://cruzmarcelo.com/2013/09/10/we-may-brave-human-laws-but-we-cannot-resist-natural-ones/#comment-224277]cialis tadalafil[/url] or [url=http://www.ddplat.com/space-uid-107076.html]cialis[/url] or [url=http://mnpolitical.com/member.php?21153-jobughzh]cialis without a doctor’s prescription[/url] or [url=http://3351818.com/viewthread.php?tid=41&pid=436930&page=6&extra=#pid436930]cialis without doctor prescription[/url] or [url=http://www.cxpoker.com/home.php?mod=space&uid=158475]cialis tadalafil[/url] or [url=https://direct-forum.com/viewtopic.php?f=50&t=3256&p=40846#p40846]hard erections cialis[/url] or [url=http://www.huaiyinluntan.com/space-uid-66109.html]cheap cialis[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  3. [url=http://zall.cc/home.php?mod=space&uid=40509]buy viagra[/url] or [url=http://forum.mugamethu.vn/member.php?47396-sbzmxsvd]what does viagra do[/url] or [url=http://www.x8ok.com/home.php?mod=space&uid=135195]how long does it take for viagra to work[/url] or [url=http://jmquan.net/home.php?mod=space&uid=43680]viagra generic availability[/url] or [url=http://jedlykastan.cz/phpBB3/memberlist.php?mode=viewprofile&u=28326]viagra samples[/url] or [url=https://board.bmwcarmag.com/index.php?action=profile;u=55200]chrissy teigen legend viagra[/url] or [url=http://www.xiangpopo.com/bbs/home.php?mod=space&uid=183647]generic viagra available in usa[/url] or [url=http://www.lesdieuxdusat.fr/member.php/43252-uofnyfbl]viagra problem[/url] or [url=http://bbs.998ml.com/home.php?mod=space&uid=43859]chrissy teigen legend viagra[/url] or [url=http://www.viczz.com/home.php?mod=space&uid=927040]100 mg viagra lowest price[/url] or [url=http://bbs.aazyw.com/home.php?mod=space&uid=19786]viagra coupon[/url] or [url=http://www.guangdongshi.com/home.php?mod=space&uid=686920&do=profile&from=space]sildenafil 20 mg vs viagra[/url] or [url=http://buy.cpu668.com/space-uid-318201.html]otc viagra[/url] or [url=http://www.petralene.com/component/users/?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=253069]hims viagra[/url] or [url=http://direct-forum.com/memberlist.php?mode=viewprofile&u=27092]side effects of viagra[/url] or [url=http://forum.greenplants.ir/member.php?105626-deduknnb]what helps viagra work better[/url] or [url=http://www.wenbuy.com/space-uid-180302.html]buy viagra[/url] or [url=http://shipinjx.cc/home.php?mod=space&uid=111000]viagra dosage[/url] or [url=http://www.ju5.net/home.php?mod=space&uid=34107]viagra side effects[/url] or [url=http://zhouyi68.com/space-uid-284129.html]cialis vs viagra[/url] or [url=http://yadakar.com/forum/member.php?246912-aeburnvo]how long does it take for viagra to work[/url] or [url=http://fs13.net/forum/profile.php?mode=viewprofile&u=118936]viagra price[/url] or [url=http://www.cq69.com/home.php?mod=space&uid=410605]viagra online pharmacy[/url] or [url=http://www.shuangyumoli.com/bbs/home.php?mod=space&uid=53131]otc viagra[/url] or [url=https://teamhealy.de/users/1275566/blispyqu]chrissy teigen legend viagra[/url] or [url=https://keo888.com/tile/profile.php?id=626604]viagra substitute[/url] or [url=http://www.a5y.cn/home.php?mod=space&uid=25675]viagra samples[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  4. Pingback: price of viagra per pill

  5. [url=https://vermoxmebendazole.com/]buy vermox online[/url] [url=https://baclofen365.com/]lioresal baclofen[/url] [url=https://chloroquine2020.com/]cost of aralen without insurance[/url] [url=https://citalopramb.com/]cost of citalopram prescription 20 mg[/url] [url=https://viagract.com/]viagra for sale online uk[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  6. [url=http://viagrasl.com/]viagra 50 mg tablet buy online[/url] [url=http://trimoxx.com/]buy amoxicillin 500mg no prescription[/url] [url=http://viagract.com/]cheap viagra prescription[/url] [url=http://medrall.com/]medrol 4 mg dose pack[/url] [url=http://smotrin.com/]purchase motrin 600[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  7. [url=https://vardenafil911.com/]levitra pills for sale[/url] [url=https://flagyltab.com/]buy flagyl without prescription[/url] [url=https://cymbaltadulx.com/]cymbalta 100mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  8. [url=http://celexaoral.com/]citalopram price south africa[/url] [url=http://augmentin500.com/]augmentin 875 mg 37.5mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  9. [url=http://cialistabs.com/]how to buy cialis in canada[/url] [url=http://buyviagra.us.org/]brand viagra for sale[/url] [url=http://tadalafilrm.com/]cheap cialis online canadian pharmacy[/url] [url=http://dapoxetinetab.com/]where can i buy dapoxetine[/url] [url=http://paxilgen.com/]paroxetine coupon[/url] [url=http://nexium365.com/]nexium 7 coupon[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  10. [url=https://suhagratab.com/]suhagra 100 online india[/url] [url=https://vardenafil911.com/]generic levitra in usa[/url] [url=https://buyviagra.us.org/]75 mg sildenafil[/url] [url=https://cephalexinc.com/]buy keflex online canada[/url] [url=https://sildalis365.com/]sildalis online[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  11. [url=http://celexaoral.com/]citalopram 49 mg[/url] [url=http://arimidextab.com/]arimidex purchase online[/url] [url=http://kamagragen.com/]buy kamagra oral jelly wholesale[/url] [url=http://cymbaltadulx.com/]best price for cymbalta 60 mg[/url] [url=http://viagratb.com/]online sildenafil usa[/url] [url=http://advairdiskushfa.com/]lowest price advair[/url] [url=http://abilify36.com/]buying abilify in canada[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  12. [url=https://kamagramd.com/]kamagra usa[/url] [url=https://kamagragen.com/]where to buy kamagra jelly in bangkok[/url] [url=https://cytotecm.com/]cytotec canada pharmacy[/url] [url=https://prozaconline.com/]prozac 40 mg[/url] [url=https://sildalis365.com/]sildalis cheap[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  13. Helpful forum posts. Thank you! college essay writing service reviews [url=https://englishessayhelp.com/]mathematics homework help[/url] phd thesis cover

       Odpowiedz
    0
    0
  14. [url=https://chloroquinehydroxy.com/]plaquenil 50mg[/url] [url=https://triamterenegen.com/]triamterene coupon[/url] [url=https://effexorx.com/]effexor 75 mg tablet[/url] [url=https://antabuze.com/]buy antabuse pills[/url] [url=https://buytrental.com/]trental 400 online in india[/url] [url=https://suhagrabest.com/]buy suhagra 25mg online[/url] [url=https://cialishow.com/]tadalafil softgel capsule 20mg[/url] [url=https://lopressor365.com/]lopressor 100 mg[/url] [url=https://diclofenacduo.com/]buy voltaren[/url] [url=https://levitratabs.com/]levitra 20mg buy[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  15. [url=https://viagraedd.com/]viagra pills cheap online[/url] [url=https://hydroxychlq.com/]hydroxychloroquine tablets buy online[/url] [url=https://viagranat.com/]online generic viagra[/url] [url=https://itoradol.com/]where can you get toradol[/url] [url=https://tenorminonline.com/]cost of atenolol in india[/url] [url=https://cozaar365.com/]cozaar medicine[/url] [url=https://zoloftlab.com/]zoloft 200[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  16. [url=https://amitriptylinemed.com/]amitriptyline online uk[/url] [url=https://genuinetadalafil.com/]tadalafil tablets canada[/url] [url=https://hydroxychloroquinexl.com/]hydroxychloroquine generic[/url] [url=https://cytotecmed.com/]misoprostol gel[/url] [url=https://triamterenegen.com/]triamterene prices[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  17. [url=https://tenorminonline.com/]atenolol brand name uk[/url] [url=https://viagraboom.com/]cheap canadian pharmacy viagra[/url] [url=https://effexorx.com/]effexor from canada[/url] [url=https://hydroxychlq.com/]hydroxychloroquine 200mg 60 tablets[/url] [url=https://cephalexin100.com/]keflex 500 mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  18. [url=https://antabuze.com/]ordering antabuse[/url] [url=https://viagranat.com/]where to get female viagra nz[/url] [url=https://cialisgn.com/]100mg cialis for sale[/url] [url=https://pfzviagra.com/]online viagra order canada[/url] [url=https://diclofenacduo.com/]voltaren tablets price[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  19. Anyone who has at all seen a too soon laddie choice not be able to neglect doing it. Pigmy fingers, fell thinner than tissue post: new memoirs is enclosed in an infinitely infirm shell. All the ambition of loved ones is on the adroitness of doctors who commitment alleviate the indulge outlast and develop. You can conceptualize how vexing it is as a replacement for both the babe’s relatives and the doctors http://viaciabox.com viagra without doctor prescription when there are methods of treating a infant in the mankind, but in this fatherland and in this bishopric they are not available. Admit’s assist the smallest ones retrieve top-class medical care!

       Odpowiedz
    0
    0
  20. [url=https://cialismart.com/]cialis uk pharmacy[/url] [url=https://paxilz.com/]paroxetine 200 mg[/url] [url=https://malegrafxt.com/]malegra pills[/url] [url=https://viagraint.com/]sildenafil 20 mg pill[/url] [url=https://hydroxychloroquine36.com/]plaquenil 25 mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  21. [url=https://advairmed.com/]advair 500 generic[/url] [url=https://cephalexinpill.com/]cephalexin tablets price[/url] [url=https://levitratablet.com/]levitra[/url] [url=https://dapoxetinev.com/]priligy cost[/url] [url=https://paxiltab.com/]paxil 20mg[/url] [url=https://cialiscure.com/]tadalafil 20 mg online pharmacy[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  22. Incredible quite a lot of great facts! how to write an conclusion for an essay [url=https://writingthesistops.com/]help thesis[/url] dissetation

       Odpowiedz
    0
    0
  23. Nicely put. Thanks a lot.
    online pharmacy no prescription needed [url=https://canadianonlinepharmacyhere.com/]canada online pharmacy[/url] online medicine order discount

       Odpowiedz
    0
    0
  24. Cheers. Quite a lot of write ups!
    buy essay writing online [url=https://paperwritingservicestops.com/]essays writing services[/url] thesis degree

       Odpowiedz
    0
    0
  25. Thanks a lot, A lot of material!
    navarro pharmacy miami [url=https://rxpharmacymsn.com/]online pharmacies canada[/url] online medicine order discount

       Odpowiedz
    0
    0
  26. [url=https://levitrabn.com/]vardenafil over the counter[/url] [url=https://sertralinezoloft.com/]zoloft online[/url] [url=https://vermoxm.com/]vermox[/url] [url=https://cialispace.com/]buy cialis online in usa[/url] [url=https://proviagra.com/]viagra online sale in india[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  27. You definitely made your point. write a college essay [url=https://discountedessays.com/]paper writing service[/url] cheap dissertation writing

       Odpowiedz
    0
    0
  28. [url=https://cialispace.com/]prescription for cialis[/url] [url=https://hydroxychloroquinefda.com/]hydroxychloroquine sulfate price[/url] [url=https://viagrarel.com/]buy viagra australia online[/url] [url=https://prazosine.com/]4 mg prazosin[/url] [url=https://sildenafilk.com/]order generic viagra online[/url] [url=https://anafranill.com/]anafranil clomipramine[/url] [url=https://sildenafilrs.com/]over the counter female viagra pill[/url] [url=https://tretinoinretina.com/]tretinoin cream canadian pharmacy[/url] [url=https://allopurinolp.com/]allopurinol over the counter uk[/url] [url=https://cialistbs.com/]generic daily use cialis[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  29. [url=https://levitranext.com/]generic levitra 2017[/url] [url=https://kamagraorder.com/]kamagra gel online[/url] [url=https://edpillsstore.com/]caverta 50 in usa[/url] [url=https://chloroquinets.com/]chloroquine autophagy[/url] [url=https://allopurinolp.com/]allopurinol 10 mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  30. [url=http://autoinsurancegns.com/]car insurance quotes in texas[/url] [url=http://autoinsuranceast.com/]car insurance california[/url] [url=http://carinsurancefive.com/]wells fargo auto insurance[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  31. [url=https://levitract.com/]canadian levitra online[/url] [url=https://nexiumed.com/]nexium 24 generic[/url] [url=https://hydroxychloroqine.com/]plaquenil 400 mg daily[/url] [url=https://nexiumbuy.com/]2 nexium[/url] [url=https://advairmds.com/]advair price in india[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  32. [url=https://installmentloansapr.com/]short term loans[/url] [url=https://cashadvancejpm.com/]5000 loans[/url] [url=https://quickloansasap.com/]virginia loans[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  33. [url=http://qbloans.com/]payday loan no credit check[/url] [url=http://cashadvancejpm.com/]installment loan[/url] [url=http://personalloansip.com/]cash now[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  34. [url=https://advairmds.com/]buy advair online[/url] [url=https://propeciafns.com/]finpecia tablet price in india[/url] [url=https://prozacnorx.com/]prozac price south africa[/url] [url=https://hydroxychloroqine.com/]buy plaquenil cheap[/url] [url=https://365medtb.com/]femara tablets 2.5mg[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  35. [url=http://paxilprx.com/]cheap paxil online[/url] [url=http://silagrapill.com/]silagra 50[/url] [url=http://viagrawell.com/]viagra coupons[/url] [url=http://azspills.com/]singulair 5 mg[/url] [url=http://celexaotc.com/]citalopram 10mg pill[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  36. [url=https://cialistp.com/]generic tadalafil 20mg for sale[/url] [url=https://propranolol24h.com/]inderal 80 mg online[/url] [url=https://clonidinemd.com/]clonidine for tourettes[/url] [url=https://robaxingen.com/]robaxin for dogs[/url] [url=https://cialisoon.com/]cialis canadian[/url]

       Odpowiedz
    0
    0
  37. [url=http://sexcamomg.com/]hot webcam[/url] [url=http://homeloansmart.com/]houston mortgage lenders[/url] [url=http://lifeinsurancelux.com/]aarp funeral insurance for seniors[/url]

       Odpowiedz
    0
    0

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.


+ trzy = 12

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Moje najnowsze wpisy

 

A klienci to gdzie? Czyli przyszłość rynku finansowego w Polsce

sobota 11/02/2017
26

2 grudnia 2016 roku,  THINKTANK zorganizował podsumowującą debatę ekspercką mającą na celu ocenę przeszłości i spojrzenie w przyszłość rynku kapitałowego w Polsce. Z debaty płyną…


Lista najlepszych pracodawców wg Forbes i co ma do niej CX-Day?

wtorek 20/10/2015
2

6 października przypada Światowy Dzień CX (Customer Experience). Eksperci i konsultanci z obszaru CEM (Customer Experience Management) uczestniczyli w licznych, fascynujących fascynujących debatach, webinarach, sympozjach…


5 współczesnych pułapek myślenia biznesu i jak ich uniknąć?

sobota 30/05/2015
56

10 lat doświadczeń w prowadzeniu badań oczekiwań klientów metodyką CEM pozwala na odkrycie wielce interesujących pułapek myślenia biznesu na temat tego, za co klienci chcą…


Żegnaj CoffeeHeaven… Witaj Green Cafe Nero!

środa 11/02/2015
24

Uwielbiałem kawę w CoffeeHeaven. Zwłaszcza Mint Chocolate Frostito. Rocznie wypijałem ich ze sto. Niewątpliwie byłem lojalnym i wartościowym klientem dla CoffeeHeaven (teraz już COSTA Coffee).…


KLM, taktyka CLOSE-THE LOOP i noworoczne postanowienia

czwartek 01/01/2015
3

Co jest esencją produktu linii lotniczych? Bezpieczne przetransportowanie (czasem nawet kilkusetosobowej) grupy osób z miejsca na miejsce (bywa, że na odległość tysięcy kilometrów), przy pomocy…


SKANSKA - o firmie, która nie idzie na kompromisy z własnymi WARTOŚCIAMI

poniedziałek 22/12/2014
109

W 2000 roku Rosja szeroko otworzyła granice, zapraszając deweloperów z całego świata do realizacji potężnych projektów infrastrukturalnych. Marże jakie wówczas można było uzyskać były gigantyczne;…


Naprawdę piękna podróż LOT-u Dreamlinerem do ROMY

poniedziałek 01/12/2014
1

Nawet sztuczne zęby bolą od komunikacyjnego chłamu, jaki nas zewsząd zalewa. Współcześni marketerzy, zupełnie nie przyzwyczajeni do hiper-nadmiaru, w jakim żyjemy, najczęściej zupełnie nie radzą…


Jakie wnioski płyną dla biznesu z wyboru pierwszego z 7 nowych Cudów Polski?

środa 29/10/2014
5

Szanowny Panie Prezesie zwróć proszę uwagę. Klienci w swoich decyzjach i działaniach znacznie wyprzedzili twoją zdolność tworzenia dla nich wartości! Skąd ta konstatacja? Zacznijmy po…


Rozważania o ROI w Customer Experience Management

wtorek 21/10/2014
11

Wg badań przeprowadzonych w 2013 roku na zlecenie Oracle (1 600 CEO; 18 państw; obie Ameryki, Europa, Azja i Pacyfik): - 91% badanych top-menedżerów marzy,…


Mediq - 10 punktów styku i 5 porad dla każdego usługodawcy

poniedziałek 15/09/2014
1202

- Tylko niech Pan nie dzwoni do żony po operacji, bo Pan wszystko wyśpiewa. - Usłyszałem te słowa od uśmiechających się do siebie znacząco pielęgniarek,…